--- title: Szenarien description: Szenarien anlegen, aus Vorlagen starten, duplizieren, auf andere Assistenten kopieren und aktivieren — so verwalten Sie die Gesprächsabläufe Ihres Assistenten --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) # Szenarien ## Ein Szenario ist ein Gesprächsablauf für ein bestimmtes Anliegen. In der Übersicht legen Sie neue an, kopieren bestehende und bestimmen, wann Ihr dAssistent welches anbietet. **Zwei Plattform-Versionen** Dieser Artikel ist zweigeteilt, da VITAS aktuell in zwei Versionen läuft: Der erste Teil beschreibt die **neue Plattformgeneration**, [der zweite Teil die **bisherige Plattform.**](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario#scenarios-old) Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. Bei Interesse an einem Umstieg melden Sie sich gerne bei [unserem Team](mailto:support@telefonassistent.de). ### Wo finde ich es? Assistentenmanager → Szenarien ### Die Übersicht | Spalte | Bedeutung | | --- | --- | | **Name** | Der Name des Szenarios. Ihr Assistent nutzt ihn, um das Anliegen im Gespräch zu erkennen. | | **Öffnungszeiten** | In welchen Zuständen Ihr Assistent das Szenario anbietet | | **Status & Aktionen** | Der Schalter zum Aktivieren sowie das Menü für weitere Aktionen | Über das Suchfeld finden Sie einzelne Szenarien, sobald die Liste länger wird. ### Szenario hinzufügen 1. **Auf „Szenario hinzufügen" klicken** 2. **Vorlage wählen oder leer starten:** Für häufige Anliegen stehen fertige Vorlagen bereit — etwa Rückrufservice, Termin oder Rezept. Über die Filter schränken Sie die Auswahl auf Ihre Branche ein, über das Suchfeld finden Sie eine bestimmte Vorlage. Wählen Sie **Leeres Szenario**, wenn Sie den Ablauf vollständig selbst aufbauen möchten. 3. **Namen vergeben:** Wählen Sie einen Namen, den Ihre Anrufenden auch verwenden würden. 4. **Aktivierungsbedingungen beschreiben:** Beschreiben Sie in eigenen Worten, bei welchen Anliegen das Szenario greifen soll — zum Beispiel, dass jemand einen Termin vereinbaren, absagen oder verschieben möchte. Ohne diese Angabe erkennt Ihr Assistent das Szenario nur anhand des Namens. 5. **Öffnungszeiten wählen** Legen Sie fest, in welchen Zuständen Ihr Assistent das Szenario anbietet: Innerhalb, Außerhalb oder Abwesend. 6. **Szenario erstellen** Anschließend öffnet sich der Editor, in dem Sie den Gesprächsablauf bearbeiten. Ausführlich: [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario-editor?hsLang=de)  **Eine Vorlage ist ein Ausgangspunkt, kein fertiges Szenario.** Gehen Sie die Texte anschließend durch und passen Sie sie an Ihr Unternehmen an. ### Szenario aktivieren oder deaktivieren Über den Schalter in der Zeile. Ein deaktiviertes Szenario bleibt erhalten, Ihr Assistent bietet es aber nicht mehr an — praktisch, wenn Sie ein Anliegen gerade anpassen möchten ohne, dass sich die Änderungen auf den Produktiv-Betrieb auswirken.  ### Weitere Aktionen Über das Menü mit den drei Punkten am Zeilenende. **Duplizieren:** Erstellt eine Kopie im selben Assistenten. Sinnvoll, wenn Sie eine Variante eines bestehenden Ablaufs brauchen und nicht von vorn anfangen möchten. **In anderen Assistenten kopieren:** Überträgt das Szenario auf einen oder mehrere Ihrer Assistenten. Sie vergeben dabei einen Namen für die Kopie und wählen die Zielassistenten aus — über die Suche nach Name oder Rufnummer. Das lohnt sich, wenn an mehreren Standorten dieselben Abläufe gelten sollen. **Löschen** **Ein gelöschtes Szenario lässt sich nicht wiederherstellen.** Mit ihm verschwindet der komplette Gesprächsablauf samt aller Bausteine und Texte. Möchten Sie ein Szenario nur vorübergehend nicht anbieten, deaktivieren Sie es über den Schalter. --- ### Version vor 10/2026 **Sie lesen den Abschnitt zur bisherigen Plattform.** Alles darüber beschreibt die neue Plattformgeneration. Szenarien funktionieren dort im Kern gleich. Drei Unterschiede gibt es: **Szenariotyp beim Anlegen** Beim Erstellen wählen Sie zunächst den Typ des Szenarios aus. Es wird unterschieden zwischen:  - [Freies Szenario](https://hilfe.telefonassistent.de/freies-szenario-einrichten?hsLang=de) - [Strukturiertes Szenario](https://hilfe.telefonassistent.de/strukturiertes-szenario?hsLang=de) - [Weiterleitungs-Sezenario](https://hilfe.telefonassistent.de/weiterleitung?hsLang=de) **Ein Kopieren-Button statt zweier Menüpunkte** Statt getrennter Aktionen zum Duplizieren und Kopieren gibt es eine Funktion: Beim Kopieren wählen Sie als Ziel entweder denselben Assistenten — das entspricht dem Duplizieren — oder einen anderen. **Umwandlung in ein Chat-Szenario** Im selben Dialog setzen Sie bei Bedarf das Häkchen **In Chat-Szenario umwandeln**. Damit übernehmen Sie ein Szenario Ihres Telefonassistenten für Ihren Chatbot. Bausteine, die es im Chat nicht gibt — etwa eine Weiterleitung —, werden dabei übergangen. Gehen Sie das umgewandelte Szenario deshalb danach durch und ergänzen Sie, was im Chat an deren Stelle treten soll. Ausführlich zum Chatbot: [Chatbot](https://hilfe.telefonassistent.de/chatbot?hsLang=de) - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH