--- title: Chatbot / Online-Rezeption description: Der VITAS Chatbot — Ihre Online-Rezeption — beantwortet Anliegen schriftlich auf Ihrer Website. So buchen, konfigurieren und testen Sie ihn. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/chatbot#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Er hat einen **eigenen Assistentenmanager** mit eigener Begrüßung, eigenen Szenarien und eigenen Einstellungen. ### Was im Chat anders ist Begrüßung, Szenarien und Eskalation richten Sie genauso ein wie beim Telefonassistenten. Unterschiede gibt es an drei Stellen: - **Statt der Stimme gibt es Darstellungsoptionen.** Wie Ihr Chatbot aussieht und auftritt, legen Sie unter Darstellung fest. - **Kein direktes Durchstellen.** Diese Funktion gibt es nur für Anrufe. - **Statt einer Weiterleitung gibt es einen Link.** Wo Ihr Telefonassistent verbindet, verweist Ihr Chatbot auf eine Adresse. Dazu kommt, was im Chat ohnehin anders funktioniert: - **Ihre Besucher:innen tippen** statt zu sprechen. - **Antwortmöglichkeiten erscheinen als klickbare Vorschläge** — Szenarien, Verzweigungen, Ja/Nein-Fragen und die Sprachauswahl. So muss niemand lange Texte eingeben. - **Der Chatbot ist barrierefrei.** Er erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes und die Richtlinien der WCAG 2.1 AA. ### Add-on buchen Menüpunkt **Chatbot** → **Chatbot Add-on buchen** → Formular ausfüllen. ### Chatbot einrichten Die Konfiguration funktioniert wie beim Telefonassistenten — über den Assistentenmanager des Chatbots. Dort legen Sie Begrüßung, Szenarien und Eskalation fest. Ausführlich: Assistentenmanager **Szenarien aus dem Telefonassistenten übernehmen:** Sie müssen nicht von vorn anfangen — bestehende Telefon-Szenarien lassen sich in Chat-Szenarien umwandeln. Ausführlich: [Szenarien](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario?hsLang=de) ### Darstellung Wie Ihr Chatbot auf Ihrer Website auftritt — Name, Begrüßungs-Pop-up und der Code für die Einbindung —, legen Sie im Reiter **Darstellung** fest. Dort testen Sie ihn auch vorab. Ausführlich: Darstellung · [Chatbot auf Ihrer Website einbinden](https://hilfe.telefonassistent.de/chatbot-einbinden?hsLang=de) ![Diagramme - Hilfebereich - Beispiel\_ Shema-Chatbot](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Beispiel_%20Shema-Chatbot.jpg?width=670&height=463&name=Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Beispiel_%20Shema-Chatbot.jpg)   ### Chats in Ihren Konversationen Eingehende Chats erscheinen in Ihrer Konversationsübersicht, mit einem Symbol als Chat gekennzeichnet. Sie lesen dort den vollständigen Verlauf und können die Konversation wie gewohnt bearbeiten. **Jeder gestartete Chat zählt als Konversation** und wird auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet — genau wie Anrufe, SMS und Rückrufe. Ist das Kontingent aufgebraucht, werden weitere Konversationen nach dem vereinbarten Preis abgerechnet. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH