Wie funktioniert der Chatbot?

Erfahren Sie hier, wie der VITAS Chatbot funktioniert, welche Vorteile er bietet und wie Sie ihn optimal nutzen können.

Der VITAS Chatbot bringt die Intelligenz und Effizienz unseres Telefonassistenten in den Chatkanal. Während der Telefonassistent über den Telefonkanal kommuniziert, interagiert der Chatbot schriftlich mit Ihren Kund:innen direkt über Ihre Website – rund um die Uhr, flexibel und ohne Wartezeiten. Er eignet sich ideal für eine schnelle, direkte Kommunikation und kann nahtlos in Ihre Website integriert werden.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um den VITAS Chatbot zu nutzen?

• Website oder Plattform: Der Chatbot kann auf nahezu jeder Website eingebunden werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf den HTML-Quellcode Ihrer Website haben.
• Technische Umgebung: Der Chatbot funktioniert mit den meisten Content-Management-Systemen (CMS) wie WordPress, Webflow oder anderen Plattformen, die HTML-Unterstützung bieten.
• Chatbot-Freischaltung: Das Chatbot-Add-on muss über die Plattform aktiviert werden.

Chatbot Add-on freischalten

Zur Aktivierung des Chatbots:

• Gehen Sie zum Menüpunkt "Chatbot"

• Klicken Sie auf "Chatbot Add-on buchen"

• Füllen Sie das Formular aus, um den Chatbot zu buchen und damit freizuschalten.

Wie konfiguriere ich den Chatbot? 

Erste Schritte:

• Navigieren Sie zum Menüpunkt "Chatbot", um mit der Konfiguration zu starten.

• Die Struktur ähnelt der des Telefonassistenten.

Konfigurationsmöglichkeiten:

• Individuelle Begrüßung: Für verschiedene Öffnungszeiten.

• Eskalationslogik: Was soll passieren, wenn ein Anliegen nicht gelöst werden kann?

• Namensanzeige: Unter "Darstellung" können Sie den Chatbot-Namen festlegen.

• Begrüßungs-Pop-up: Aktivieren Sie ein automatisches Pop-up zur proaktiven Ansprache von Website-Besuchern. Hiermit begrüßt der Chatbot Ihre Website-Besucher automatisch nach wenigen Sekunden. Besucher werden freundlich angesprochen und direkt eingeladen, den Chat zu starten. Auch der Begrüßungstext kann individuell von Ihnen angepasst werden. Ist das Pop-up deaktiviert, bleibt das Chat-Symbol auf Ihrer Website weiterhin sichtbar.

  • Hinweis: Wird das Pop-up aktiviert, muss der HTML-Codel-Schnipsel auf Ihrer Website aktualisiert werden.

• Szenarien erstellen oder importieren: Erstellen Sie neue Szenarien für Ihren Chatbot oder übernehmen Sie Szenarien bequem aus dem Telefonassistenten. Gehen Sie dazu in den Reiter "Szenarien" Ihres Telefonassistenten und klicken Sie auf den "Kopieren"-Button des gewählten Szenarios. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, die Option "In Chat-Szenario umwandeln" auszuwählen.

  

Konversationen einsehen:

• Eingehende Chats erscheinen in der Konversationsübersicht – mit Chatlabel gekennzeichnet.

• Jede Konversation ist inklusive Chatverlauf einseh- und bearbeitbar
  
  

Wie binde ich den VITAS Chatbot auf meiner Website ein? 

Voraussetzungen:

• Sie benötigen Zugriff auf den Quellcode Ihrer Webseite
• Sie haben den Chatbot auf unserer Plattform freigeschaltet

Chatbot-Code finden:

Die Einbindung auf der Website erfolgt nach einem etablierten Standardverfahren durch einfaches Einbinden einer HTML Code-Zeile in den Code Ihrer Website. 

Ihr dafür notwendiges HTML Code-Schnipsel finden Sie im Assistentenmanager für den Chatbot unter dem Menüpunkt "Darstellung". Sie können diesen mit dem "Kopieren-Button" oben rechts bequem herauskopieren. 

Integrieren Sie den Chatbot in Ihrer Webseite:

Fügen Sie den HTML-Code-Schnipsel vor dem schließenden </body>-Tag ein.

Hinweis für Baukastensysteme (z. B. Webflow, Wix oder Squarespace)

Wenn Sie ein Baukastensystem wie Webflow, Wix oder Squarespace verwenden, bieten diese oft eigene Funktionen oder Widgets zur Einbindung von benutzerdefiniertem Code.

 In solchen Fällen:

• Suchen Sie in den Einstellungen Ihres Baukastens nach einer Option wie "Benutzerdefinierter Code" oder "HTML einfügen".
• Fügen Sie das HTML-Snippet dort ein, wo es entsprechend Ihrer Webseite eingebunden werden soll.
• Speichern Sie die Änderungen und veröffentlichen Sie Ihre Webseite.

Änderungen speichern und Webseite aktualisieren:

• Speichern Sie Ihre Änderungen und laden Sie Ihre Webseite erneut.
• Der Chatbot sollte jetzt auf Ihrer Webseite sichtbar und einsatzbereit sein.

Den Besuchenden Ihrer Website wird dann ein Chatsymbol in der unteren rechten Ecke Ihrer Website angezeigt. Sie haben nun die Möglichkeit, direkt mit dem VITAS Chatbot zu interagieren.

Durch einen einfachen Klick auf das Chatsymbol öffnet sich ein Chatfenster, in dem die Nutzer:innen ihre Fragen oder Anliegen in natürlicher Sprache eingeben können.

Der Chatbot erkennt die Eingaben und antwortet umgehend, wodurch die Kommunikation ohne lange Wartezeiten erfolgt. Den Nutzenden stehen, ähnlich wie beim Telefonassistenten, die von Ihnen konfigurierten Szenarien zur Verfügung.

Wie kann ich den Chatbot testen?

Bevor Sie den Chatbot auf Ihrer Website live schalten, können Sie unter dem Reiter "Darstellung" oben rechts mit dem Button "Hier Chatbot testen" einen Probechat durchführen und alle Texte sowie angelegten Szenarien überprüfen. Dieser Test ermöglicht es Ihnen, die Benutzererfahrung aus der Perspektive Ihrer Website-Besucher zu simulieren. Sie können verschiedene Eingaben versuchen, um zu sehen, wie der Chatbot reagiert und ob die Antworten Ihren Erwartungen entsprechen.