Nachricht an einen Kontakt senden
Aus einer Konversation heraus können Sie Ihrem Kontakt eine SMS oder eine E-Mail senden - zum Beispiel eine Terminbestätigung oder eine kurze Rückmeldung zu seinem Anliegen.
Wo finde ich es?
Konversationen → Detailansicht einer Konversation öffnen
Unterhalb des Gesprächsverlaufs finden Sie den Bereich, ab dem Sie die Konversation übernehmen können. Dort liegt das Nachrichtenfeld.
Voraussetzung: die Einwilligung
Senden können Sie nur, wenn Ihr Kontakt in diesem Gespräch zugestimmt hat. Ihr Assistent holt die Zustimmung mit dem Baustein Einwilligung ein.
Fehlt sie, ist das Nachrichtenfeld gesperrt und Sie sehen einen entsprechenden Hinweis.
Haben Sie die Einwilligung Ihrer Kontakte bereits auf einem anderen Weg eingeholt, können Sie den Versand unter Datenschutz dauerhaft erlauben.
Eine Nachricht senden
1. Kanal wählen - Wählen Sie SMS oder E-Mail.
2. Empfänger prüfen - Die Rufnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse aus dem Gespräch ist bereits ausgewählt. Prüfen Sie bitte die Werte noch einmal bevor Sie eine Nachricht versenden.
3. Nachricht schreiben - Für eine SMS stehen Ihnen 160 Zeichen zur Verfügung für eine E-Mail 5000. Ist die Grenze erreicht, können Sie nichts weiter eingeben. Absätze fügen Sie mit Umschalt + Eingabe ein.
4. Senden Die Nachricht erscheint anschließend im Verlauf der Konversation, mit Angabe des Kanals und der Uhrzeit.
Unter welchem Namen die Nachricht bei Ihrem Kontakt ankommt, legen Sie unter Kommunikation fest.
Pro Konversation können Sie nur eine Nachricht senden. Prüfen Sie Ihren Text deshalb vor dem Senden - eine Korrektur oder Ergänzung ist nicht möglich.
Jede SMS wird wie eine Konversation abgerechnet. Für den Versand per SMS entstehen Ihnen also zusätzliche Kosten. Der Versand per E-Mail ist davon nicht betroffen.
Antworten Ihrer Kontakte
Auf eine SMS können Ihre Kontakte nicht antworten. Bei einer E-Mail hängt es davon ab, ob Sie unter Kommunikation eine Antwortadresse hinterlegt haben.
Mehr Möglichkeiten mit dem Messenger
Mit dem Add-on VITAS-Messenger entfallen die beiden Einschränkungen dieser Seite:
- Sie senden mehrere Nachrichten je Konversation statt nur einer.
- Ihnen stehen 5.000 Zeichen je Nachricht zur Verfügung statt 160 bei SMS.
- Ihre Kontakte können antworten.
Der Ablauf ist dabei ein anderer: Ihr Kontakt erhält keine Nachricht im Volltext, sondern einen Link zum Gespräch. Dort liest er Ihre Nachricht und schreibt zurück.
Ausführlich: Messenger