In diesem Artikel erhalten Sie eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung des Webhooks. Zudem werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten vorgestellt und die erforderlichen Einstellungen ausführlich erklärt.
Mit der Webhook-Anbindung können Informationen, die vom Telefonassistenten oder Chatbot erfasst wurden, in Echtzeit an einen gewünschten Endpunkt übermittelt werden. Dadurch lassen sich Prozesse effizienter gestalten und Informationen direkt in bestehende Systeme integrieren.
Wichtig: Um Integrationen wie die Webhook-Anbindung nutzen zu können, ist unser Pro-Paket erforderlich.
1. Was ist ein Webhook?
Ein Webhook ist eine Schnittstelle, die es ermöglicht, automatisch Daten an eine externe URL zu senden, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt – in diesem Fall eine Nutzerinteraktion mit dem Telefonassistenten oder Chatbot. Dies erlaubt eine nahtlose Weiterverarbeitung der Informationen in angebundene Systeme.
Wir senden die Informationen per POST-Request im JSON-Format an die angegebene Webhook-URL. Die Struktur und der Inhalt der gesendeten Daten können individuell angepasst werden.
2. Webhook-Anbindung anfragen
Die Webhook-Anbindung kann über den Bereich Integrationen in der Plattform angefragt werden.
- Navigieren Sie zu: Einstellungen > Integrationen > Webhook
- Anfrage stellen: Reichen Sie Ihre Anfrage für die Webhook-Anbindung ein. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Einrichtung zu besprechen.
3. Nutzungsmöglichkeiten der Webhook-Anbindung
Mit der Webhook-Anbindung können relevante Informationen direkt in Ihre Systeme übertragen werden. Dazu gehören beispielsweise:
- sender_id (Konversations-ID)
- timestamp (Zeitstempel)
- vnr (VITAS-Nummer)
- detail_view_url (Link zur Gesprächsübersicht)
- caller_nr (Anrufer-Nummer)
- alle anderen Felder werden mit den Antworten auf die Fragen befüllt
Die genaue Datenstruktur wird individuell je nach Anforderungen konfiguriert.
4. Erforderliche Informationen für die Einrichtung
Damit die Webhook-Anbindung erfolgreich eingerichtet werden kann, benötigen wir folgende Informationen:
- Webhook-URL → Die Zieladresse, an die die Daten gesendet werden sollen.
- Szenario und Versandzeitpunkt → Definieren Sie, für welche Szenarien und an welcher Stelle innerhalb des Gesprächs oder Chats die Daten übermittelt werden sollen. Die Anbindung kann an jeder Stelle im Szenario erfolgen.
- Datenstruktur → Entscheiden Sie, ob:
- Alle erfassten Daten inklusive aller Metadaten (z. B.
sender_id, Szenarioname, Link) versendet werden sollen, oder - Ein Template erstellt wird, das nur bestimmte Daten in einer festgelegten Reihenfolge enthält.
- Alle erfassten Daten inklusive aller Metadaten (z. B.
Hinweis:
Ohne ein individuelles Template werden die Informationen in der Reihenfolge übermittelt, in der sie im Szenario abgefragt wurden.
Falls ein Template gewünscht wird, kann dies beispielsweise so aussehen:
Ohne ein individuelles Template werden die Informationen in der Reihenfolge übermittelt, in der sie im Szenario abgefragt wurden.
Falls ein Template gewünscht wird, kann dies beispielsweise so aussehen:
5. Häufige Fragen
Welche Systeme können angebunden werden?
Die Webhook-Anbindung kann mit allen Systemen genutzt werden, die HTTP-POST-Anfragen empfangen und JSON-Daten verarbeiten können.
Die Webhook-Anbindung kann mit allen Systemen genutzt werden, die HTTP-POST-Anfragen empfangen und JSON-Daten verarbeiten können.
Wie erfolgt die Einrichtung?
Nach der Anfrage über die Integrationsverwaltung wird unser Team die weiteren Schritte zur Anbindung mit Ihnen abstimmen und die gewünschte Datenstruktur festlegen.
Nach der Anfrage über die Integrationsverwaltung wird unser Team die weiteren Schritte zur Anbindung mit Ihnen abstimmen und die gewünschte Datenstruktur festlegen.
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