--- title: Benachrichtigungen description: In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen für Konversationen flexibel einrichten können und welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/wie-kann-ich-mich-benachrichtigen-lassen#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) # Benachrichtigungen ## In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen für Konversationen flexibel einrichten können und welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. **Nur in der bisherigen Plattform** Diese Funktion gibt es ausschließlich in der bisherigen Plattform. In der neuen Plattformgeneration steht sie noch nicht zur Verfügung. Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. ### Überblick: Die drei Arten der Benachrichtigungen #### **1\. E-Mail-Benachrichtigung über alle Konversationen** Unter **Einstellungen \> Benachrichtigungen** können Sie festlegen, dass automatisch nach jeder eingegangenen Konversation eine E-Mail-Benachrichtigung an eine von Ihnen ausgewählte E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können diese Option jederzeit per Regler aktivieren oder deaktivieren. - **Option für personenbezogene Daten**: Sie entscheiden, ob die E-Mail nur über die neue Konversation informiert oder ob auch personenbezogene Daten übermittelt werden sollen. #### **2. Szenariospezifische E-Mail-Benachrichtigungen** (exklusiv im[Pro-Paket](https://hilfe.telefonassistent.de/welche-funktionen-sind-im-pro-paket?hsLang=de)) Im Pro-Paket haben Sie die Möglichkeit als Eigentümer oder Admin, E-Mail-Benachrichtigungen szenariospezifisch zu konfigurieren. So können Sie für verschiedene Szenarien (z. B. „Termin“, „Beratung“, „Notfall“) unterschiedliche E-Mail-Adressen hinterlegen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Diese Funktion ermöglicht eine noch gezieltere Informationsweitergabe an die jeweils zuständigen Abteilungen oder Personen. - - **Individuelle E-Mail-Adressen pro Szenario**: Sie können für jedes Szenario spezifische E-Mail-Adressen hinterlegen. Es ist auch möglich, für ein Szenario mehrere E-Mail-Adressen zu hinterlegen. - **Option für personenbezogene Daten**: Auch bei szenariospezifischen Benachrichtigungen können Sie festlegen, ob die E-Mails nur eine Benachrichtigung über eine neue Konversation enthalten oder auch personenbezogene Daten übermittelt werden sollen. #### **3. Benachrichtigung an beliebiger Stelle** (exklusiv im [Pro-Paket](https://hilfe.telefonassistent.de/welche-funktionen-sind-im-pro-paket?hsLang=de)) Das **Benachrichtigungs-Element** erlaubt es Ihnen, gezielte Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder Webhook an jeder beliebigen Stelle im Gesprächsablauf auszulösen. Fügen Sie das Benachrichtigungs-Element einfach an gewünschter Stelle im Szenario ein. Hierbei können Sie: - **Mehrere Empfänger:innen** angeben, die die Benachrichtigung erhalten sollen. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben, trennen Sie diese einfach durch ein Komma. - Den **Betreff und den Inhalt der Nachricht individuell anpassen**, um eine eindeutige Zuordnung der Benachrichtigung zu gewährleisten. - **Option für personenbezogene Daten**: Auch beim Benachrichtigungs-Element können Sie festlegen, ob Sie nur eine Benachrichtigung über eine neue Konversation enthalten oder auch personenbezogene Daten übermittelt werden sollen. - **Beispiel:** Bei einer Verzweigungsfrage wie „Möchten Sie einen Termin vereinbaren, verschieben oder absagen?“ kann das Benachrichtigungs-Element so eingerichtet werden, dass nur bei einer Terminabsage eine Benachrichtigung an die zuständige Abteilung gesendet wird. ![Benachrichtigungs-Element](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Benachrichtigungs-Element-1.png?width=434&height=102&name=Benachrichtigungs-Element-1.png) **Sicherheit:** Für den sicheren Versand dieser E-Mails nutzen wir DKIM, SPF und DMARC-Schutztechnologien. **Hinweis:** Alle Anrufe und Detailinformationen können auch jederzeit auf der Plattform eingesehen werden – unabhängig von den E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen.  **Link zur Plattform:** In jeder Benachrichtigung finden Sie einen Link, der direkt zu dem Anruf auf der Plattform führt. ### Beispiele für den Einsatz der Benachrichtigungen #### Mehrere Teams oder Abteilungen arbeiten gemeinsam auf der Plattform Wenn mehrere Abteilungen auf der Plattform arbeiten, können Benachrichtigungen individuell konfiguriert werden. So erhalten die jeweils zuständigen Teams automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, die für ihr Szenario relevant ist. #### Notfall-Benachrichtigungen Falls Sie ein Notfallszenario eingerichtet haben, können Sie Benachrichtigungen so einrichten, dass Sie sofort informiert werden und schnell reagieren können. ### Konfiguration der Benachrichtigungen **Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen**: Gehen Sie in den Einstellungen zum Reiter **Benachrichtigungen**. Hier können Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, deaktivieren, löschen und spezifische Einstellungen vornehmen. Um eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche **"Benachrichtigung hinzufügen".** Hier können Sie im Dropdown-Menü das entsprechende Szenario auswählen und die E-Mail-Adresse einfügen, an die die Anrufbenachrichtigung gesendet werden soll.  Hier haben Sie auch die Möglichkeit zu entscheiden, ob **personenbezogene Daten** in der E-Mail mit gesendet werden sollen, oder ob Sie lediglich eine Benachrichtigung über die neue Konversation erhalten möchten. Sie können dies ganz einfach steuern, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen oder leer lassen. Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung dieser Daten nur gestattet ist, wenn die **Einwilligung der Kontakte** vorliegt.  Mit einem Klick auf die grüne Schaltfläche können Sie die Benachrichtigungen **aktivieren** oder **deaktivieren**. Wenn Sie möchten, dass dauerhaft keine Benachrichtigungen mehr gesendet werden, können Sie die betreffende E-Mail-Adresse über den roten Papierkorb sogar vollständig **löschen.** **Szenario und Empfänger konfigurieren (Pro-Paket)**: Wählen Sie für jedes Szenario die passenden Empfänger aus und legen Sie fest, ob personenbezogene Daten übermittelt werden sollen.![Benachrichtigungen hinzufuegen](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Bild%2021.05.24%20um%2014.00.jpeg?width=670&height=277&name=Bild%2021.05.24%20um%2014.00.jpeg) **![E-Mail-Benachrichtigungen\_ohne Reiter](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/E-Mail-Benachrichtigungen_ohne%20Reiter.jpeg?width=670&height=307&name=E-Mail-Benachrichtigungen_ohne%20Reiter.jpeg)** **Benachrichtigungs-Element im Gesprächsablauf hinzufügen (Pro-Paket)**: Nutzen Sie das Benachrichtigungs-Element im Szenario, um flexibel und gezielt an einer beliebigen Stelle im Gespräch Benachrichtigungen auszulösen. Ziehen Sie hierfür das Benachrichtigungs-Element an die entsprechende Stelle. Wie das Benachrichtigungs-Element eingerichtet werden kann und welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie [hier](https://hilfe.telefonassistent.de/benachrichtigungs-element?hsLang=de) nachlesen.   Die erweiterten Funktionen sind exklusiv im [Pro-Paket](https://hilfe.telefonassistent.de/welche-funktionen-sind-im-pro-paket?hsLang=de) verfügbar. Für Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH