In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Fragetypen "Freie Frage" nutzen können.
Der Fragetyp "Freie Frage" ersetzt den bisherigen Fragetypen "Transkript".
Mit diesem Fragentypen können Sie komplett offene Fragen stellen und die gewünschten Informationen von Ihren Anrufenden abfragen.
Bei diesem Fragetypen wird die Antwort des Anrufers aufgenommen. Die Antwort wird dabei so lange aufgezeichnet, wie gesprochen wird. Anschließend finden Sie die Antwort auf diese Frage in Schriftform.
Sie können dabei in den Szenarioerinstellungen festlegen, ob die Antwort optional oder verpflichtend sein soll. Um die Antwort als optional zu kennzeichnen, setzen Sie einfach den Haken im Feld 'Antwort optional'.
Um den Fragetypen "Freie Frage" nutzen zu können, klicken Sie im Szenario auf das dunkelblaue Element "Frage hinzufügen". Rechts daneben öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Auswahl "Freie Frage" treffen können. Diesem Fragetypen müssen Sie nur noch eine entsprechende Bezeichnung geben, um die Frage von anderen freien Fragen unterscheiden zu können.
Nutzen Sie den Fragetyp "Freie Frage" immer dann, wenn Sie Informationen ermitteln wollen, für die es keinen anderen passenden vordefinierten Fragetypen gibt. Erfragen Sie hiermit beispielsweise das Anliegen Ihres Anrufenden. Falls es bereits einen vordefinierten Fragetyp für die abzufragenden Informationen gibt, empfehlen wir diesen zu nutzen, da Ihr Telefonassistent auf diese Informationen besonders gut trainiert ist.