In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie den Datenschutzhinweis in der Begrüßungsansage ändern können.
Um den individuellen Anforderungen, die die DSGVO an Verantwortliche für die Datenverarbeitung stellt, noch besser gerecht zu werden, haben Sie die Möglichkeit Ihren Datenschutzhinweis individuell zu gestalten.
Sie haben selbst in der Hand, ob Sie Ihre Anrufenden lediglich informieren oder eine explizite Einwilligung zur Datenverarbeitung einholen möchten.
Legen Sie im Assistentenmanager unter dem Menüpunkt "Begrüßung/Datenschutz" fest, wie Ihr Telefonassistent die Anrufenden begrüßt und welche Variante des Datenschutztextes Sie bevorzugen.
Standardmäßig informiert der Assistent Ihre Anrufenden über die Datenschutzbestimmungen und die Verarbeitung sowie Speicherung des Anrufs. Sie haben aber auch die Möglichkeit, eine explizite Einwilligung Ihrer Anrufenden einzuholen, indem Sie die Funktion "Explizite Einwilligung abholen" aktivieren.
Wenn die explizite Einwilligung aktiviert ist, fragt der Assistent nach, ob der Anrufende mit der Datenverarbeitung und -speicherung einverstanden ist. Lautet die Antwort "Ja", nimmt der Anruf seinen weiteren Verlauf. Antwortet der Anrufende mit "Nein", erfolgt ein zweiter Datenschutzhinweis und es wird nochmals die Einwilligung des Anrufenden abgefragt.
Sie können die unterschiedlichen Verläufe des Gesprächs - je nachdem, ob Ihre Anrufenden mit "Ja" zustimmen oder mit "Nein" ablehnen - einsehen, indem Sie die jeweiligen Buttons auswählen.
Abhängig von der Antwort des Anrufenden sind immer beide Varianten aktiv.
Sollte der Anrufende das Einverständnis erneut verneinen, haben Sie die Möglichkeit, den weiteren Gesprächsverlauf festzulegen. Zur Auswahl steht den Anruf mit einer Textaussage zu beenden, die Vereinbarung eines Rückrufs, oder die Weiterleitung an eine interne Rufnummer.
Sie finden alle Anrufe, die Ihren Datenschutzbestimmungen doppelt widersprochen haben, unter dem Menüpunkt "Alle Anrufe" im Reiter "Datenschutz".
Alle Datenschutzhinweise können von Ihnen individuell hinterlegt werden.
Sie können den Begrüßungssatz und den Datenschutzhinweis für jeden Zustand Ihres Telefonassistenten (geöffnet, geschlossen oder abwesend) entsprechend Ihrer Öffnungszeiten anpassen.
Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie gemäß der DSGVO verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Datenschutzhinweises sind.
Tipp: Gerne unterstützen wir Sie bei Ihren Datenschutz-Einstellungen.
Vereinbaren Sie hierfür einfach ein persönliches Gespräch mit unserem
Customer Success Team!