Wie funktioniert die joviva-Integration?

Durch die Integration können Termine automatisiert per Telefon in Ihren joviva-Kalender eingetragen werden – ganz ohne manuelle Nacharbeit. Der Assistent erfasst dabei automatisch alle benötigten Informationen und schlägt den Anrufenden passende Termine vor. Joviva ist ein Softwareanbieter für digitale Patienten-Services und bietet Sanitätshäusern u. a. Online-Terminbuchung, digitale Rezeptübermittlung und KI-gestützte Hilfsmittelberatung. 

Voraussetzungen: 

1. Um die Integration nutzen zu können, ist es erforderlich, dass Ihre Einrichtung die joviva-Software im Einsatz hat.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellen Zugangsdaten und die Store ID Ihres  joviva-Accounts vorliegen haben.
3. Für die Verknüpfung von Integrationen benötigen Sie unser Pro-Paket.
   
   

Schritt 1: Verknüpfung mit VITAS

Öffnen Sie im Bereich „Einstellungen“ den Reiter „Integrationen“, wählen Sie „joviva“ aus und klicken Sie anschließend auf „Account verknüpfen“. Übermitteln Sie uns Ihre Store-ID über das in der Anleitung verlinkte Formular. 

Schritt 2: Einrichten des joviva-Szenarios

Nach erfolgreicher Verbindung durch VITAS bestätigen wir Ihnen die Verknüpfung und es steht Ihnen im Assistentenmanager des Telefonassistenten das Szenario "joviva" zur Verfügung.

1. Vorausgewählte joviva-Fragen:
   Das Szenario enthält drei fest voreingestellte Fragen, die nicht gelöscht werden können: Name, Geburtsdatum und Telefonnummer. Diese Informationen dienen zur Termineintragung in Ihrem joviva-Kalender und müssen deshalb vor dem joviva-Termin-Element stehen.
   
   
2. Szenario individuell gestalten: Sie können das joviva-Szenario individuell an Ihre Abläufe anpassen. Dazu gehören:

• Szenarioname
• Einleitungstext
• Gesprächsverlauf (z. B. Frage nach dem Anliegen)
• Abschlusssatz
• Wählen Sie zusätzliche Informationen aus, die Ihr Telefonassistent abfragen soll. Diese werden als Notizen im joviva-Kalender hinterlegt.

Schritt 3: joviva-Terminbuchung konfigurieren

1. joviva-Termin-Element einfügen
   Fügen Sie das Element "joviva-Termin" an der gewünschten Stelle im Szenario ein. 
   
2. Termindetails festlegen
   Vergeben Sie im Feld Bezeichnung optional einen individuellen Namen für den joviva Termin. In der Terminoption kann aktuell die Option "Termin vereinbaren" ausgewählt werden.
   
   Gehen Sie bei der Terminvereinbarung wie folgt vor:  
   
   - Wählen Sie die gewünschte Leistung aus den in joviva verfügbaren Auswahlmöglichkeiten.

       - Entscheiden Sie, ob der Anrufende nach einem Wunschtermin gefragt werden,              oder der nächste freie Termin vorgeschlagen werden soll.

       - Wenn nur wenige freie Termine verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, die Option              "Nächsten freien Termin vorschlagen" zu wählen.

3.  Weitere Einstellungen treffen

Für eine übersichtlichere Abarbeitung können Anrufe nach erfolgreicher Buchung          automatisch als bearbeitet markiert werden. Klicken Sie dafür im Szenarioeditor            auf "Einstellungen" und wählen bei "Konversationen automatisch schließen" die Option "Nach erfolgreicher Terminvereinbarung" aus.