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title: Weiterleitungs-Szenario
description: Das Szenario Weiterleitung können Sie für dringende Anliegen oder Notfälle Ihrer Anrufenden nutzen. Hierbei leitet Ihr Telefonassistent direkt an die von Ihnen ausgewählte Nummer weiter.
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# Weiterleitungs-Szenario

## Das Szenario "Weiterleitung" können Sie für dringende Anliegen oder Notfälle Ihrer Anrufenden nutzen.

**Nur in der bisherigen Plattform**  
Diese Funktion gibt es ausschließlich in der bisherigen Plattform. In der neuen Plattformgeneration steht sie nicht zur Verfügung.

Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind.

Gegebenenfalls wird dieser Szenariotyp gar nicht benötigt. Im besten Fall kann unser Telefonassistent alle Anrufe für Sie annehmen und benötigte Informationen abfragen. Falls Sie Ihren Anrufenden weiterhin die Möglichkeit geben wollen, persönlich mit Ihnen zu sprechen, eignet sich das Szenario "Weiterleitung". Hierbei leitet Ihr Telefonassistent direkt an die von Ihnen ausgewählte Nummer weiter.

#### Unterschied der Eskalations-Weiterleitung und des Szenarios "Weiterleitung"

Ein Anruf wird "eskaliert", wenn VITAS dem Anrufenden nicht mehr weiterhelfen kann oder soll. Bei der Weiterleitung erfolgt die Eskalation auf Wunsch des Anrufenden.

### Anlegen des Weiterleitungs-Szenarios

Das Szenario legen Sie wie gewohnt im Assistentenmanager an. Anstatt "Weiterleitung" könnte das Szenario beispielsweise auch "Mitarbeiter" oder "Notfall" heißen. 

[![Weiterleitung](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Weiterleitung.jpeg?width=670&height=202&name=Weiterleitung.jpeg)](https://hilfe.telefonassistent.de/hubfs/02_VIP_Screenshots/Redesign/Bildschirmfoto%202022-07-19%20um%2017.36.35.png?hsLang=de)

**Wichtig**: Die Weiterleitungsnummer muss immer eine andere Nummer als die Hauptnummer Ihres Unternehmens sein. Andernfalls befindet sich der Anrufende in einer Endlosschleife und wird immer wieder an Ihren Telefonassistenten weitergeleitet. 

 

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Weiterleitungsszenario ganz einfach einrichten: 

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