--- title: Tags description: Was sind Tags und wie kann ich diese nutzen? --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/tags#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) # Tags ## Tags helfen Ihnen, Konversationen automatisch zu kennzeichnen, sodass Sie sie später leichter filtern, sortieren und wiederfinden können. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Tags erstellen und Ihre Konversationslisten besser organisieren. **Nur in der bisherigen Plattform** Diese Funktion gibt es ausschließlich in der bisherigen Plattform. In der neuen Plattformgeneration steht sie noch nicht zur Verfügung. Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. ### 1. Was sind Tags? Tags sind **kurze Schlagwörter**, mit denen Konversationen **automatisch markiert** werden. Sie ermöglichen es Ihnen, Gespräche später **schnell zu filtern, auszuwerten und wiederzufinden,** wie eine Art Markierungen in Ihren Konversationslisten. So behalten Sie auch bei hohem Aufkommen den **Überblick** und können **Prioritäten** klar setzen. ### 2. Wie funktionieren Tags? Tags werden **nicht** anhand des gesprochenen Inhalts vergeben. Der Assistent „liest“ oder „interpretiert“ also keine Aussagen. Stattdessen werden Tags automatisch zugeordnet, **wenn in der Konversation ein bestimmter Schritt erreicht wird**, den Sie vorher definiert haben – zum Beispiel eine **Verzweigung**, eine **Frage** oder ein anderes **Element** im Gesprächsablauf. #### So funktioniert es in der Praxis: - Sie legen fest, **an welcher Stelle im Gespräch** ein Tag vergeben werden soll. - Sobald ein:e Anrufer:in genau diesen Punkt im Ablauf erreicht (z. B. eine bestimmte Auswahl trifft oder in eine bestimmte Verzweigung gelangt), wird die Konversation **automatisch** mit dem passenden Tag markiert. - Den Tag sehen Sie anschließend **direkt in der Konversationsliste** und können später **gezielt danach filtern**. #### Beispiele für die Verwendung von Tags: - Tag **„Rückruf“**, wenn Anrufer:innen im Menü „Rückruf anfordern“ oder bei einem Thema, das einen Rückruf erfordert. - Vergeben Sie den Tag **„Prio“**, wenn die Verzweigung „Termin absagen“ erreicht wird, damit Sie diese priorisiert bearbeiten können. - Erstellen Sie den Tag **„Arztentscheidung“**, wenn eine Krankmeldung telefonisch nicht ausgestellt werden kann, weil eine Vorstellung in der Praxis notwendig ist So behalten Sie besonders bei **hohem Anrufaufkommen** den **Überblick** über wiederkehrende Anliegen, können Vorgänge **schneller priorisieren** und finden relevante Konversationen im Nachhinein deutlich leichter wieder. ### 3. Wie kann ich Tags erstellen? 1\. Navigieren Sie zum Reiter "Tags" im Menüpunkt Einstellungen 2\. Vergeben Sie den Namen Ihres neuen Tags und klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" ![Tag erstellen](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Tag%20erstellen.png?width=670&height=200&name=Tag%20erstellen.png) HINWEIS: Tags werden global angelegt und stehen in allen Szenarien zur Verfügung. Sie müssen denselben Tag also nicht mehrfach neu erstellen. 3\. Öffnen Sie im Reiter „**Szenarien**“ im Assistentenmanger das gewünschte Szenario über das Stiftsymbol im **Bearbeitungsmodus** klicken Sie auf das Element, zu dem Sie einen Tag hinzufügen möchten. Klicken Sie auf "Hinzufügen" und benennen Sie den Tag wie gewünscht, z.B. Terminabsage ![Tag\_hinzufügen](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Tag_hinzuf%C3%BCgen.png?width=308&height=353&name=Tag_hinzuf%C3%BCgen.png)![Tag\_benennen](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Tag_benennen.png?width=310&height=356&name=Tag_benennen.png) 4\. Sobald eine Konversation diesen Punkt im Gespräch erreicht hat, wird der entsprechende Tag automatisch gesetzt. In den Konversationslisten können Sie anschließend gezielt nach Tags filtern: Klicken Sie dazu auf den Filter-Button rechts oben neben der Suchleiste und wählen Sie unter „Tags“ den gewünschten Tag aus. Danach werden Ihnen ausschließlich die Konversationen angezeigt, die mit diesem Tag versehen wurden, sodass Sie relevante Gespräche schnell finden und priorisieren können. ![Tags\_filtern\_Konversationslisten](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Tags_filtern_Konversationslisten.png?width=670&height=146&name=Tags_filtern_Konversationslisten.png) Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser **Support-Team** unter [support@telefonassistent.de](mailto:support@telefonassistent.de). Wir stehen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.    - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH