Was sind Tags und wie nutze ich sie?

1. Was sind Tags?

Tags sind kurze Schlagwörter, mit denen Konversationen automatisch markiert werden. Sie ermöglichen es Ihnen, Gespräche später schnell zu filtern, auszuwerten und wiederzufinden, wie eine Art Markierungen in Ihren Konversationslisten. So behalten Sie auch bei hohem Aufkommen den Überblick und können Prioritäten klar setzen.

2. Wie funktionieren Tags?

Tags werden nicht anhand des gesprochenen Inhalts vergeben. Der Assistent „liest“ oder „interpretiert“ also keine Aussagen. Stattdessen werden Tags automatisch zugeordnet, wenn in der Konversation ein bestimmter Schritt erreicht wird, den Sie vorher definiert haben – zum Beispiel eine Verzweigung, eine Frage oder ein anderes Element im Gesprächsablauf.

So funktioniert es in der Praxis:

• Sie legen fest, an welcher Stelle im Gespräch ein Tag vergeben werden soll.

• Sobald ein:e Anrufer:in genau diesen Punkt im Ablauf erreicht (z. B. eine bestimmte Auswahl trifft oder in eine bestimmte Verzweigung gelangt), wird die Konversation automatisch mit dem passenden Tag markiert.

• Den Tag sehen Sie anschließend direkt in der Konversationsliste und können später gezielt danach filtern.

Beispiele für die Verwendung von Tags:

• Tag „Rückruf“, wenn Anrufer:innen im Menü „Rückruf anfordern“ oder bei einem Thema, das einen Rückruf erfordert.

• Vergeben Sie den Tag „Prio“, wenn die Verzweigung „Termin absagen“ erreicht wird, damit Sie diese priorisiert bearbeiten können.

• Erstellen Sie den Tag „Arztentscheidung“, wenn eine Krankmeldung telefonisch nicht ausgestellt werden kann, weil eine Vorstellung in der Praxis notwendig ist

So behalten Sie besonders bei hohem Anrufaufkommen den Überblick über wiederkehrende Anliegen, können Vorgänge schneller priorisieren und finden relevante Konversationen im Nachhinein deutlich leichter wieder.

3. Wie kann ich Tags erstellen?

1. Navigieren Sie zum Reiter "Tags" im Menüpunkt Einstellungen

2. Vergeben Sie den Namen Ihres neuen Tags und klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen"

3. Öffnen Sie im Reiter „Szenarien“ im Assistentenmanger das gewünschte Szenario über das Stiftsymbol im Bearbeitungsmodus klicken Sie auf das Element, zu dem Sie einen Tag hinzufügen möchten. Klicken Sie auf "Hinzufügen" und benennen Sie den Tag wie gewünscht, z.B. Terminabsage



4. Sobald eine Konversation diesen Punkt im Gespräch erreicht hat, wird der entsprechende Tag automatisch gesetzt. In den Konversationslisten können Sie anschließend gezielt nach Tags filtern: Klicken Sie dazu auf den Filter-Button rechts oben neben der Suchleiste und wählen Sie unter „Tags“ den gewünschten Tag aus. Danach werden Ihnen ausschließlich die Konversationen angezeigt, die mit diesem Tag versehen wurden, sodass Sie relevante Gespräche schnell finden und priorisieren können.