Allgemein (Stimme)

Bearbeiten können nur Manager:innen & Administrator:innen.

Unter Allgemein legen Sie fest, mit welcher Stimme Ihr Assistent spricht und wie er sich im Gespräch verhält.

Wo finde ich es?

Telefonassistent → Allgemein

Stimme auswählen

Klicken Sie auf die aktuelle Stimme, um die Auswahl zu öffnen. Dort finden Sie mehrere bereitgestellte Stimmen mit Angabe von Sprache und Geschlecht.

Über das Wiedergabesymbol hören Sie sich jede Stimme an, bevor Sie sich entscheiden. Wählen Sie eine Stimme aus und speichern Sie anschließend — erst dann spricht Ihr Assistent mit der neuen Stimme.

Eigene Stimme erstellen

Hierbei handelt es sich um eine Pro-Funktion

Statt einer bereitgestellten Stimme können Sie Ihrem Assistenten eine eigene geben — zum Beispiel Ihre eigene oder die einer Kollegin. So klingt Ihr Assistent so, wie Ihre Kontakte Sie kennen.

Was Sie wissen sollten

• Pro Assistent können Sie bis zu drei eigene Stimmen anlegen.

• Eigene Stimmen gelten nur für diesen Assistenten. Betreiben Sie mehrere, legen Sie die Stimme dort erneut an.
• Über das Papierkorb-Symbol löschen Sie eine Stimme wieder und machen damit Platz für eine neue.

1. Erstellung öffnen: Klicken Sie in der Stimmauswahl auf Eigene Stimme erstellen.

2. Namen vergeben Wählen Sie einen Namen, an dem Sie die Stimme später wiedererkennen.

3. Vorgegebenen Text einsprechen: Nehmen Sie den angezeigten Text direkt auf oder laden Sie eine Audiodatei hoch (MP3 oder WAV, bis 10 MB, höchstens 30 Sekunden) in der Sie den vorgegebenen Text eingesprochen haben.

4. Aufnahme prüfen: Hören Sie sich die Aufnahme an und vergleichen Sie sie mit dem vorgegebenen Text.

5. Rechte bestätigen und erstellen: Setzen Sie das Häkchen und klicken Sie auf Eigene Stimme erstellen. Die Erstellung dauert einige Sekunden.

So gelingt eine gute Aufnahme

• In einer ruhigen Umgebung aufnehmen, ohne Hintergrundgeräusche und Echo

• Gleichmäßig und in normalem Tempo sprechen
• Nicht zu leise, und nah genug am Mikrofon

Wenn die Qualität nicht ausreicht

Wir prüfen zweierlei: zuerst Ihre Aufnahme, danach die daraus erzeugte Stimme. Daraus ergeben sich drei mögliche Ergebnisse.

Die Aufnahme ist nicht nutzbar: Ist Ihre Aufnahme eindeutig unbrauchbar, erhalten Sie den Hinweis Sprachaufnahme nicht nutzbar. Es entsteht dann keine Stimme, und Sie müssen die Audio noch einmal aufnehmen. Der häufigste Grund ist ein abweichender Text — achten Sie auf eine ruhige Umgebung und lesen Sie den vorgegebenen Text exakt vor.

Die erzeugte Stimme ist möglicherweise instabil: Ihre Aufnahme war nutzbar, das Ergebnis überzeugt aber nicht durchgehend: Die Stimme kann in manchen Ansagen anders klingen als in anderen. In der Stimmenliste erscheint dann ein Warnsymbol mit dem Hinweis, dass die Stimme eventuell instabil ist.

Die Stimme bleibt nutzbar. Hören Sie sie sich an und entscheiden Sie selbst — gefällt sie Ihnen nicht, erstellen Sie sie mit einer neuen Aufnahme noch einmal.

Die Stimme ist einsatzbereit: Sie steht in der Stimmauswahl bereit und lässt sich wie jede andere Stimme auswählen.

Eine gute Aufnahme führt nicht zwangsläufig zu einer perfekten Stimme: Wie gut sich eine Stimme nachbilden lässt, hängt auch von der Stimme selbst ab. Bleibt das Ergebnis nach mehreren Versuchen instabil, ist eine bereitgestellte Stimme unter Umständen die verlässlichere Wahl.

Unterbrechen erlauben

Ist diese Einstellung aktiv, können Ihre Kontakte direkt in eine Ansage hineinsprechen, ohne sie abzuwarten. Das Gespräch wirkt dadurch natürlicher und geht schneller.

Die Einstellung ist standardmäßig aktiv.

Version vor 10/2026

Für Ihren Telefonassistenten steht Ihnen eine Auswahl an verschiedenen Stimmen zur Verfügung. Mit der passenden Stimme können Sie eine natürliche Gesprächsführung erreichen und Ihre Zielgruppe besser ansprechen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die richtige Stimme für Ihren Telefonassistenten auswählen können. 

Stimmauswahl

1. Zugriff über den Assistentenmanager des Telefonassistenten:
   Um die Stimme für Ihren Telefonassistenten anzupassen, loggen Sie sich in Ihren VITAS Account und navigieren Sie über den Menüpunkt Telefonassistent zum Assistentenmanager des Telefonassistenten. Wählen Sie den Reiter "Stimme", um auf die Stimmauswahl zuzugreifen.
   
2.  Auswahl der Stimme:
   Interne Stimmen: Hier haben Sie die Möglichkeit, aus fünf verschiedenen Stimmen zu wählen. Unter den verfügbaren Stimmen finden Sie drei weibliche und zwei männliche Stimmen mit unterschiedlichen Tonlagen und Betonungen, die eine vielseitige Auswahl für Ihre Telefonassistenten bieten. Wählen Sie eine Stimme aus und klicken Sie auf den "Anhören"-Button, um sich eine Hörprobe anzuhören. 
   
   Premium-Stimmen: Als Nutzer des Pro-Pakets steht Ihnen nach Freischaltung durch einen User mit der Rolle Eigentümer:in oder Admin auf der rechten Seite neben den internen Stimmen noch eine Vielzahl an exklusiven Premium-Stimmen zur Verfügung. Diese Stimmen ermöglichen eine noch natürlichere Gesprächsführung und können je nach Ihrem Unternehmensprofil perfekt auf Ihre Zielgruppe angepasst werden. 
3. Speichern der Auswahl: Sobald Sie eine passende Stimme ausgewählt haben, klicken Sie auf die entsprechende Option zum Speichern. Dadurch wird die ausgewählte Stimme für Ihren Telefonassistenten gespeichert und bei eingehenden Anrufen verwendet.
4. Ändern der Stimme: Sie können die Stimme Ihres Telefonassistenten jederzeit ändern, indem Sie erneut auf den Reiter "Stimme" im Assistentenmanager des Telefonassistenten zugreifen und eine neue Auswahl treffen. Das Aktualisieren der Stimme erfolgt nahtlos und wird bei zukünftigen Anrufen wirksam.
   
   
5. Einstellen des Feedbacktons: 
   Unter dem Bereich der Stimmauswahl können Sie den Feedbackton nach Bedarf ein- oder ausschalten. Dieser kurze Ton dient dazu, die kleine Pause zwischen der Antwort des Anrufenden und der Reaktion des Telefonassistenten zu überbrücken. Dem Anrufenden soll dadurch signalisiert werden, dass die Verarbeitung seiner Antwort nun erfolgt. Auch hier haben Sie die Möglichkeit, sich über den "Lautsprecher"-Button eine Vorschau des Tons anzuhören.