Wieso entstehen bei manchen Fragen längere Pausen als bei anderen Fragen?

In diesem Artikel geht es um die unterschiedlichen Pausenzeiten unseres Telefonassistenten im Gespräch.

Grundsätzlich ist es möglich, jegliche Information von Ihren Anrufer:innen zu erfragen.

Bei der Beantwortung der Fragen entstehen kurze Pausen, um die Aussagen zu verarbeiten. Die Länge einer Pause von unserem Assistenten während eines Gesprächs variiert bei den verschiedenen Fragetypen, die in den jeweiligen Szenarien vorkommen. Die Reaktionszeit ist daher abhängig von den Fragetypen der Plattform und der Telefonassistent erwartet für unterschiedliche Fragen unterschiedlich viele Informationen.

Beispielsweise wird bei der Abfrage nach dem Geburtsdatum eine kurze Antwort erwartet, dementsprechend fällt die Pause kürzer aus. Eine Fragestellung mit Transkript wird genutzt für individuelle und offene Antworten und der Telefonassistent erwartet hierbei eine längere Antwort. Um den Anrufenden nicht zu unterbrechen und zu vermeiden, dass wertvolle Informationen nicht transkribiert werden, ist die Pause etwas länger.

Wir legen großen Wert darauf, dass die Gespräche mit unserem Telefonassistenten so effizient wie möglich ablaufen. Daher sind wir stets bestrebt, die Pausen während des Gesprächs zu minimieren, ohne dabei den Anrufenden zu unterbrechen. Unsere Technologie wird kontinuierlich verbessert, um sicherzustellen, dass wertvolle Informationen korrekt transkribiert werden und keine wichtigen Details verloren gehen. Wir verstehen, dass jeder Kunde individuelle Bedürfnisse hat, weshalb unterschiedlich lange Pausen erwartet werden.

Wir möchten, dass Sie als Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Telefonassistenten machen und stehen Ihnen gerne bei Fragen oder Anregungen zur Verfügung. Ihr Feedback hilft uns, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.