Ohne den Messenger können Sie zu einer Konversation genau eine Nachricht senden, und Ihre Kontakte können darauf nicht antworten. Der Messenger hebt beides auf.
Was der Messenger ändert
| ohne Messenger | mit Messenger | |
|---|---|---|
| Nachrichten je Konversation | eine | beliebig viele |
| Zeichen je Nachricht | 160 | bis zu 5.000 |
| Antwort möglich | nein | ja |
Statt der Nachricht selbst erhält Ihr Kontakt eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem Link. Darüber öffnet er den Dialog, liest Ihre Nachricht und antwortet direkt. Eine App oder ein Konto braucht er dafür nicht.
Der Messenger ist barrierefrei. Er erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes und die Richtlinien der WCAG 2.1 AA.
Vorbereitung: Absendername festlegen
Einstellungen → Kommunikation → Unternehmensname / Absendername
Der Unternehmensname erscheint Ihren Kontakten im Messenger-Dialog. Ohne ihn wissen sie nicht sicher, von wem die Nachricht kommt.
Ausführlich: Kommunikation
Eine Nachricht senden
- Konversation öffnen Klicken Sie in Ihrer Konversationsliste auf die gewünschte Konversation.
- Kanal wählen Entscheiden Sie, ob die Benachrichtigung per E-Mail oder SMS gehen soll.
- Empfänger prüfen Die Adresse beziehungsweise Rufnummer aus dem Gespräch ist bereits eingetragen. Sie können sie ändern.
- Nachricht schreiben Verwenden Sie eine Ihrer Schnellantworten oder formulieren Sie frei.
- Senden
So erlebt es Ihr Kontakt
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Die Benachrichtigung: Ihr Kontakt erhält eine E-Mail oder SMS mit einem Link. Der eigentliche Nachrichtentext steht nicht darin — er liegt im Dialog hinter dem Link.
Das hat einen Vorteil: Inhalte landen nicht im Postfach oder auf dem Sperrbildschirm, sondern bleiben im geschützten Dialog.
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Der Dialog: Über den Link öffnet sich eine Ansicht im Browser mit Ihrer Nachricht und einem Antwortfeld. Ihr Kontakt braucht dafür weder eine App noch ein Konto und muss sich nicht anmelden.
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Die Antwort: Ihr Kontakt schreibt zurück, so oft er möchte. Sie sehen den gesamten Verlauf in der Detailansicht der Konversation.
Schreiben Sie so, dass die Nachricht für sich steht. Ihr Kontakt sieht nur den Dialog, nicht Ihre Konversationsansicht. Ein „wie besprochen" hilft ihm wenig, wenn das Telefonat zwei Tage her ist.
So läuft der Dialog weiter
Der Konversations-Status zeigt Ihnen, woran Sie sind:
- Wartend — Ihre Nachricht ist raus, Sie warten auf Antwort.
- Offen — Ihr Kontakt hat geantwortet. Die Konversation rutscht in Ihrer Liste wieder nach oben, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.
- Geschlossen — Sie haben das Anliegen erledigt.
Sie können beliebig viele Nachrichten austauschen, bis Sie die Konversation schließen. Zum Schließen nutzen Sie das grüne Häkchen in der Liste oder in der Detailansicht.
Nach dem Schließen der Konversation kann Ihr Kontakt die Konversation zwar noch sehen aber nicht mehr antworten. Schließen Sie erst, wenn das Anliegen wirklich erledigt ist. Haben Sie zu früh geschlossen oder kommen später Fragen auf, setzen Sie den Status einfach wieder zurück.
Jede versendete SMS zählt als Konversation und wird auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet. E-Mails sind davon nicht betroffen.
Add-on buchen
Wenn Sie Interesse an der Buchung des Messenger Add-ons haben, stehen Ihnen unser Customer-Support-Team gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie auch direkt hier Ihre Buchung vornehmen und wir benachrichtigen Sie umgehend, sobald das Add-on für Sie aktiviert wurde.