Was ein Kanal ist
Ein Kanal entspricht einem gleichzeitigen Gespräch an Ihrem Anschluss. Umfasst Ihr Tarif zwei Kanäle, können zwei Gespräche parallel laufen - egal ob eingehend oder ausgehend.
Sind alle Kanäle belegt, hören weitere Anrufende ein Besetztzeichen und Ihr Team kann nicht mehr telefonieren.
Warum der Assistent Kanäle belegen kann
Entscheidend ist, wo Ihre Anrufe zu Ihrem Assistenten umgeleitet werden. Je früher das passiert, desto weniger Kanäle werden belegt.
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Anbindung |
Belegte Kanäle |
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Weiterleitung beim Telefonanbieter |
keiner |
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SIP-Anbindung |
einer |
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Weiterleitung an Anlage oder Telefon |
zwei |
Weiterleitung an Anlage oder Telefon - Der Anruf kommt an und belegt einen Kanal. Für die Weiterleitung baut Ihre Anlage einen zweiten, ausgehenden Anruf auf - der belegt einen weiteren Kanal. Pro Gespräch sind damit zwei Kanäle gebunden.
SIP-Anbindung - Der Anruf kommt an Ihrem Anschluss an und belegt dort einen Kanal. Die Verbindung zu Ihrem Assistenten läuft über eine eigene Verbindung und nicht über Ihren Tarif. Es bleibt also bei einem Kanal.
Weiterleitung beim Telefonanbieter - Der Anruf wird bereits im Netz umgeleitet und erreicht Ihren Anschluss gar nicht. Ihre Kanäle bleiben vollständig frei.
Bei zwei Kanälen im Tarif ist Ihr Anschluss also schon durch ein einziges Gespräch vollständig ausgelastet.
Weiterleitungen brauchen einen zusätzlichen Kanal
Leitet Ihr Assistent ein Gespräch an Ihr Team weiter, baut er dafür einen neuen Anruf auf. Geht dieser an eine Nummer Ihres Anschlusses, belegt er dort einen weiteren Kanal.
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Anbindung |
nur Assistent |
mit Weiterleitung ans Team |
|---|---|---|
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Weiterleitung beim Telefonanbieter |
0 |
1 |
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SIP-Anbindung |
1 |
2 |
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Weiterleitung an Anlage oder Telefon |
2 |
3 |
Was hilft: Wählen Sie als Weiterleitungsziel eine Nummer, die nicht zu Ihrem Anschluss gehört - zum Beispiel ein Mobiltelefon. Diese Weiterleitung belegt dann keinen Ihrer Kanäle.
So lösen Sie es
Weiterleitung zum Anbieter verlagern (die beste Lösung)
Richten Sie die Umleitung im Kundenportal Ihres Telefonanbieters ein statt in Ihrer Anlage. Suchen Sie dort nach „Rufumleitung" oder „Anrufweiterleitung". Danach belegt Ihr Assistent keinen Kanal mehr.
Das ist meist auch ohne Zusatzkosten möglich.
SIP-Anbindung
Pro-Paket
Der Anruf kommt an Ihrem Anschluss an und belegt dort einen Kanal. Die Verbindung zu Ihrem Assistenten läuft über eine eigene Verbindung und nicht über Ihren Tarif. Es bleibt also bei einem Kanal.
Anlage den Anruf ans Netz zurückgeben lassen
Manche Telefonanlagen können einen eingehenden Anruf an das Netz zurückgeben, statt ihn selbst weiterzuvermitteln. Der Anbieter leitet den Anruf dann um, und Ihr Kanal wird wieder frei - das Ergebnis entspricht Variante 1.
Die Funktion heißt je nach System Call Deflection, Rufumleitung im Amt oder Weiterleitung vor Rufannahme. Nicht jede Anlage und nicht jeder Anbieter unterstützt sie. Fragen Sie gezielt danach, wenn sich die Umleitung nicht im Kundenportal verlagern lässt.
Kanäle aufstocken
Lässt sich an der Anbindung nichts ändern, erweitern Sie Ihren Tarif. Fragen Sie Ihren Anbieter nach den Kosten für zusätzliche Kanäle. Als Faustregel: Rechnen Sie mit zwei Kanälen je Gespräch, das gleichzeitig laufen soll, plus Reserve für ausgehende Anrufe Ihres Teams.
Wenn Sie nicht weiterkommen
Wenden Sie sich zuerst an Ihren Telefonanbieter - dort ist bekannt, wie viele Kanäle Ihr Tarif umfasst und welche Umleitungen möglich sind.
Unser Support hilft Ihnen gerne bei der Einordnung, hat aber keinen Einblick in Ihren Tarif und keinen Zugriff auf Ihre Anlage.