Einwilligung
Mit dem Baustein Einwilligung fragt Ihr Assistent, ob Sie die anrufende Person später per SMS oder E-Mail kontaktieren dürfen. Ohne diese Zustimmung können Sie ihr keine Nachricht senden.
Die Einstellungen
- Name des Bausteins - Nur für Ihre Übersicht. Ihr Assistent verwendet Ihn nicht nicht.
- Einwilligungsfrage Die Frage, mit der Ihr Assistent die Zustimmung einholt - zum Beispiel: „Dürfen wir Sie zu Ihrem Anliegen per E-Mail benachrichtigen?"
Formulieren Sie konkret, wofür Sie die Erlaubnis brauchen. Eine Frage wie „Dürfen wir Sie kontaktieren?" lässt offen, worum es geht.
Die Einwilligung gilt immer für SMS und E-Mail gemeinsam - eine getrennte Zustimmung je Kanal gibt es nicht. Fragen Sie deshalb nicht nur nach einem Kanal, sondern zum Beispiel: „Dürfen wir Sie zu Ihrem Anliegen per E-Mail oder SMS benachrichtigen?"
Was die Antwort bewirkt
- Ja - Sie können dem Kontakt SMS und E-Mails senden.
- Nein - Sie können ihm keine Nachricht senden. In der Konversation ist das Nachrichtenfeld gesperrt, mit dem Hinweis, dass der Kontakt einer Benachrichtigung nicht zugestimmt hat.
Weicht die anrufende Person aus oder legt sie auf, wertet Ihr Assistent das wie ein Nein.
Ruft dieselbe Person später erneut an und wird erneut gefragt, überschreibt die neue Antwort die alte.
Ohne diesen Baustein liegt keine Einwilligung vor. Fragt Ihr Assistent nicht danach, können Sie dem Kontakt später nichts senden. Setzen Sie den Baustein deshalb in jedes Szenario, in dem Sie eine Rückmeldung per SMS oder E-Mail planen.
Wenn die Einwilligung bereits vorliegt
Holen Sie die Zustimmung Ihrer Kontakte bereits auf einem anderen Weg ein, etwa über ein Aufnahmeformular, brauchen Sie den Baustein nicht. Aktivieren Sie stattdessen unter Datenschutz die Einstellung Kommunikation mit Kontakten - damit erlauben Sie den Versand an alle Ihre Kontakte.
Diese Einstellung hat Vorrang vor dem, was im Gespräch erfasst wurde. Schalten Sie sie wieder aus, gilt für jeden Kontakt erneut seine Antwort aus dem Gespräch.
Nicht zu verwechseln
Die Begrüßung kennt eine Einstellung Explizite Einwilligung einholen. Dabei geht es um etwas anderes: um die Zustimmung zur Verarbeitung des Gesprächs. Dieser Baustein regelt allein, ob Sie später Nachrichten an Ihre Kontakte senden dürfen.