Falls die Spracherkennung Ihres VITAS Assistenten nicht richtig funktioniert, gibt es einige Möglichkeiten diese zu verbessern.
Der Assistent erkennt ein falsches Szenario
Häufig liegt das Problem hier in der Namensgebung der Szenarien. Es ist wichtig, dass Sie hier prägnante Schlüsselbegriffe nutzen.
Ein bekannter Fehler ist beispielsweise das Szenario mit einem Halbsatz zu benennen, wie "GehtEsUmEinRezept". Der Anrufende wird als Antwort immer nur "Rezept" sagen. Der Assistent erwartet hier allerdings den gesamten Satz "Geht es um ein Rezept".
Versuchen Sie daher möglichst kurze Szenarionamen, wie z.B. Rezept zu vergeben.
Einen allgemeinen Artikel zur Einrichtung des Assistentenmanagers inklusive Erklärvideo finden Sie hier.
Der Assistent erkennt die Antworten auf Fragen nicht richtig
Stellen Sie hier zunächst sicher, dass Sie (falls vorhanden) den richtigen Fragetyp ausgewählt haben. Auf diese Fragen ist der Assistent besonders gut trainiert und erkennt die meisten Antworten korrekt.
Nutzen Sie das Transkript, wenn Sie Informationen ermitteln wollen, für die es keinen vordefinierten Fragetypen gibt. Erfragen Sie hier beispielsweise das Anliegen Ihres Anrufenden. Beachten Sie jedoch, dass die Antwort des Anrufenden nicht durch den Telefonassistenten überprüft, sondern lediglich transkribiert wird. Nutzen Sie also immer, wenn dies möglich ist, einen der anderen Fragetypen, auf die Ihr digitaler Assistent besonders gut trainiert ist.
Fehlt Ihnen ein wichtiger vordefinierter Fragetyp? Kontaktieren Sie uns hierzu gerne, denn wir arbeiten stets daran, die Liste der Fragetypen zu erweitern.
Der Assistent erkennt die Antwort mehrmals nicht
Für den Fall, dass die Aussagen des Anrufenden auch nach mehrmaligem Nachfragen nicht zugeordnet werden können wird eine sogenannte 'Eskalation' des Gesprächs durchgeführt. Dies kann aufgrund einer schlechten Verbindung, eines Sprachproblems oder der Verweigerung des Anrufenden eintreten.
Sie können in den "Einstellungen" unter "Eskalation" festlegen, ob der Telefonassistent den Anrufenden in diesem Fall an eine andere Nummer weiterleiten oder das Gespräch nach einer von Ihnen definierten Textaussage beenden soll.