Ab Manager:in · Mehr als fünf Antwortmöglichkeiten: Pro-Feature
ⓘ Zwei Plattform-Versionen
Dieser Artikel ist zweigeteilt, da VITAS aktuell in zwei Versionen läuft: Der erste Teil beschreibt die neue Plattformgeneration, der zweite Teil die bisherige Plattform.
Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. Bei Interesse an einem Umstieg melden Sie sich gerne bei unserem Team.
Ihr Assistent ordnet die Antwort selbstständig einer Ihrer Antwortmöglichkeiten zu. Ihre Anrufenden müssen also nicht wörtlich antworten und keine Ziffern drücken.
Die Einstellungen
- Name des Bausteins - Nur für Ihre Übersicht. Ihr Assistent verwendet Ihn nicht nicht.
- Frage - Die Entscheidungsfrage, die Ihr Assistent stellt. Formulieren Sie sie so, dass die möglichen Antworten darin vorkommen — zum Beispiel: „Möchten Sie einen neuen Termin vereinbaren oder einen bestehenden Termin absagen?" Das Feld ist ein Pflichtfeld.
- Mögliche Antworten - Die Wege, die das Gespräch nehmen kann. Ohne Pro-Paket legen Sie bis zu fünf an, mit Pro-Paket bis zu 40.
Für jede Antwortmöglichkeit hinterlegen Sie:
- Antwort - die Bezeichnung des Wegs, zum Beispiel „Termin vereinbaren". Sie dient Ihrem Assistenten zur Zuordnung und Ihnen zur Orientierung im Editor.
- Zusätzlicher Kontext (optional) - Beschreiben Sie hier genauer, wann dieser Weg gewählt werden soll, etwa: „Der Anrufer möchte einen Termin vereinbaren."
Der zusätzliche Kontext lohnt sich, sobald sich zwei Antworten ähneln. Je klarer Sie beschreiben, worin sie sich unterscheiden, desto zuverlässiger trifft Ihr Assistent die richtige Zuordnung.
Einen Verzweigungs-Pfad füllen
Im Editor erhält jede Antwortmöglichkeit einen eigenen Reiter. Wählen Sie einen Reiter aus, um den zugehörigen Gesprächsweg zu bearbeiten.
In jedem Weg legen Sie fest, was passieren soll:
- über + einen neuen Baustein anlegen
- oder einen bestehenden Baustein per Ziehen in den entsprechenden Reiter verschieben
Einen Verzweigungs-Pfad duplizieren
Fahren Sie in der Liste der möglichen Antworten mit der Maus über einen Eintrag, erscheint ein Kopiersymbol. Darüber duplizieren Sie die Antwortmöglichkeit samt allen Bausteinen, die in ihrem Weg liegen.
Das spart Arbeit, wenn sich mehrere Wege ähneln: Bauen Sie einen fertig, duplizieren Sie ihn und passen Sie anschließend nur an, was sich unterscheidet.
Ein Beispiel: „Termin verschieben" und „Termin absagen" fragen beide nach dem bestehenden Termin. Bauen Sie den einen Weg, duplizieren Sie ihn und ergänzen Sie im anderen die Frage nach dem Wunschtermin.
Nach der Verzweigung
Die Wege laufen hinter der Verzweigung wieder zusammen. Was Sie unter dem Verzweigungsbaustein einfügen, gilt also für alle Antworten gleichermaßen.
Sie brauchen deshalb kein eigenes Gesprächsende je Weg — ein Baustein Gespräch beenden ganz unten im Szenario genügt.
Version vor 10/2026
ⓘ Sie lesen den Abschnitt zur bisherigen Plattform. Alles darüber beschreibt die neue Plattformgeneration.
Auch hier stellt Ihr Assistent eine Entscheidungsfrage und führt das Gespräch je nach Antwort unterschiedlich weiter. Die Zuordnung funktioniert allerdings anders: Statt eine Antwortmöglichkeit in eigenen Worten zu beschreiben, hinterlegen Sie Schlüsselwörter, auf die Ihr Assistent hört.
Verzweigung hinzufügen
Öffnen Sie das Szenario und klicken Sie auf Verzweigung hinzufügen.
Die Einstellungen
- Bezeichnung — der Name der Verzweigung, zum Beispiel „Termin". Nur für Ihre Übersicht.
- Entscheidungsfrage — die Frage, die Ihr Assistent stellt.
- Antwortmöglichkeiten — die Wege, die das Gespräch nehmen kann, zum Beispiel „Vereinbaren", „Absagen", „Verschieben". Bis zu fünf je Frage, mit dem Pro-Paket bis zu 40.
- Alternative Schlüsselwörter — weitere Wörter, bei denen Ihr Assistent denselben Weg wählt.
Alternative Schlüsselwörter nutzen
Ihre Anrufenden antworten selten genau so, wie Sie es vorgesehen haben. Hinterlegen Sie deshalb zu jeder Antwortmöglichkeit die Wörter, die dasselbe meinen:
| Antwortmöglichkeit | Alternative Schlüsselwörter |
|---|---|
| Vereinbaren | ausmachen, buchen, neuer Termin, brauche einen Termin |
| Absagen | stornieren, kann nicht kommen |
| Verschieben | umbuchen, verlegen, anderer Termin |
Je mehr passende Wörter Sie hinterlegen, desto zuverlässiger landet jemand im richtigen Weg.
Ihre Antwortmöglichkeiten sollten in der Frage vorkommen. Nennen Sie die möglichen Antworten in der Frage, damit der Anrufer genau weis, was er auswählen kann.
"Möchten Sie einen Termin vereinbaren, absage, verschieben?" oder "Sind Sie privat oder gesetzlich versichert?"