Erhalten Sie erweiterte Analyse- und Filterfunktionen, die über die Standard-Statistik hinausgehen.
Gerade für größere Unternehmen oder Organisationen mit mehreren Standorten bietet dieses Add-on einen erheblichen Mehrwert. Es ermöglicht die übersichtliche Darstellung auch komplexer Datenstrukturen und schafft damit eine solide Grundlage für individuelle Analysen und fundierte Entscheidungsprozesse. Verantwortliche erhalten schnell einen umfassenden Überblick über relevante Kennzahlen standortübergreifend und können dadurch gezielt Optimierungspotenziale identifizieren und wirkungsvolle Maßnahmen zur Effizienzsteigerung oder Qualitätsverbesserung umsetzen. So lassen sich selbst umfangreiche Datenlandschaften effizient steuern und nachhaltige Verbesserungen im Geschäftsalltag realisieren.
Was ist Funktionen umfasst das Advanced Management Add-on?
- Erweiterte Filtermöglichkeiten:
Mit dem Advanced Management Add-on erhalten Sie umfangreiche und präzise Filteroptionen, mit denen Sie komplexe Datenbestände gezielt nach relevanten Kriterien strukturieren und auswerten können. lediglich zeitbasierte Filter zur Verfügung stehen, ermöglicht das Master-Dashboard eine deutlich differenziertere Analyse nach Standort, Fachbereich, Nummer des Telefonassistenten oder Organisationsart (z.B. Klinik oder MVZ). Diese erweiterten Filter unterstützen Sie dabei, spezifische Auswertungen über verschiedene Organisationseinheiten hinweg vorzunehmen, Trends exakt zu erkennen und gezielte Maßnahmen abzuleiten.
- KPIs & Darstellungen im Überblick:
Sie behalten jederzeit die wichtigsten operativen Kennzahlen im Blick und können Ihre Prozesse anhand aussagekräftiger Auswertungen kontinuierlich optimieren:
- Gesamtsumme der eingehenden Anrufe
- Tägliche Verteilung der Konversationen (inklusive Differenzierung nach Chat und Telefon, sofern der Chatbot aktiviert ist)
- Summierte Gesprächsdauer (in Stunden)
- Durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten)
- Automatisierungsindex bei Terminbuchungen (Anteil der Anrufe, die automatisiert zu einer Terminbuchung führen – verfügbar nur bei aktivierter Terminintegration)
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Detaillierte Darstellungen nach Dimensionen:
Mit den erweiterten Analysefunktionen können Sie Kommunikationsmuster und Trends schnell erkennen. So lassen sich beispielsweise Anrufe und Chats nach Tageszeit oder nach unterschiedlichen Szenarien auswerten. Darüber hinaus können Anrufe nach Ergebnis oder Wochentag dargestellt werden. Auch die Anzahl der Nachrichten pro Anruf im Messenger, die Verteilung der Konversationen über verschiedene Channels bei aktiviertem Chatbot sowie der Zusammenhang zwischen Konversationen und Ihren Öffnungszeiten werden übersichtlich aufbereitet. Auf diese Weise behalten Sie jederzeit den Überblick über die Interaktionen Ihrer Kunden und können Optimierungspotenziale gezielt identifizieren.
- Zentrale Verwaltung von Vorlagen:
Gestalten Sie eigene Szenario-Vorlagen zentral und setzen Sie diese unternehmensweit auf allen Telefonassistenten ein. Dadurch gewährleisten Sie nicht nur einheitliche Abläufe und eine konsistente, standardisierte Umsetzung im gesamten Unternehmen, sondern erhöhen auch die Effizienz bei der Einführung neuer Prozesse oder der Anbindung weitere Standorte.