--- title: Wissensdatenbank description: PDFs, eigene Texte und Website-Inhalte hinterlegen, damit Ihr Assistent Fragen aus Ihren eigenen Informationen beantwortet. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/wissensdatenbank#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) # Wissensdatenbank ## Hinterlegen Sie Dokumente, Links und Textinhalte, damit Ihr Assistent Fragen in Anrufen und Chats aus Ihren eigenen Informationen beantworten kann. **Nur in der neuen Plattformgeneration** Diese Funktion gibt es ausschließlich in der neuen Plattformgeneration. Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration — waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. ### Wofür das gut ist Ihr Assistent kennt die Abläufe, die Sie in Ihren Szenarien festgelegt haben. Darüber hinaus fragen Ihre Anrufenden oft Dinge, die nirgends im Gesprächsablauf stehen — welche Öffnungszeiten Sie haben, ob es Parkplätze gibt, welche Leistungen sie anbieten. Genau dafür ist die Wissensdatenbank da. Was Sie hier hinterlegen, nutzt Ihr Assistent, um solche Fragen zu beantworten, ohne dass Sie dafür ein eigenes Szenario bauen müssen. ### Wo finde ich es? Menü → Wissensdatenbank ### Inhalte hinzufügen Über **Inhalte hinzufügen** stehen Ihnen drei Wege zur Verfügung. #### PDF hochladen Für bestehende Unterlagen — etwa ein Informationsblatt oder eine Hausordnung. Erlaubt sind PDF-Dateien bis 10 MB. **Das PDF muss echten Text enthalten.** Eingescannte Dokumente sind für Ihren Assistenten nur Bilder — er kann daraus nichts lesen. Im Zweifel prüfen Sie es, indem Sie im PDF einen Textabschnitt markieren: Geht das nicht, ist es ein Scan. #### Neues Dokument erstellen Für Informationen, die Sie selbst zusammenstellen. Sie vergeben einen Namen und schreiben den Text direkt in der Plattform. Das ist der zuverlässigste Weg, weil Sie den Inhalt vollständig in der Hand haben. #### Einzelne Seite laden Für Inhalte, die bereits auf Ihrer Website stehen. Sie geben einen Namen und die Adresse der Seite an — Ihr Assistent liest den Text aus und legt ihn ab. **Prüfen Sie nach dem Laden einer Seite, was tatsächlich erfasst wurde.** Nicht alles, was auf einer Website sichtbar ist, lässt sich auslesen — Inhalte in Bildern, aufklappbare Bereiche oder nachgeladene Elemente fehlen häufig. Öffnen Sie den Eintrag und sehen Sie sich den **erfassten Inhalt** an. Stimmt etwas nicht oder fehlt etwas, haben Sie zwei Möglichkeiten: - **Aktualisieren** — lädt die Seite erneut. Sinnvoll, wenn Sie Ihre Website zwischenzeitlich geändert haben. - **In Dokument umwandeln** — macht aus dem geladenen Text ein Dokument, das Sie selbst bearbeiten können. Ergänzen Sie dann, was fehlt, oder streichen Sie, was nicht hineingehört. **Nach dem Umwandeln besteht keine Verbindung mehr zur Website.** Ändern Sie dort etwas, wird das Dokument nicht automatisch aktualisiert — dafür bleibt Ihr Text genau so, wie Sie ihn haben möchten. ### Das Zeichenlimit Oben sehen Sie, wie viel Platz Ihnen zur Verfügung steht und wie viel bereits belegt ist. Jeder Eintrag zeigt in der Übersicht seine Zeichenzahl. **Warum es ein Limit gibt:** Ihr Assistent berücksichtigt bei jeder Frage den hinterlegten Wissens- bestand. Je mehr darin steht, desto mehr muss er durchsuchen — das kostet Zeit im Gespräch und macht die Antworten ungenauer, weil Nebensächliches mit Wesentlichem konkurriert. **Was das für Sie bedeutet:** Hinterlegen Sie Informationen, die Ihre Anrufenden tatsächlich brauchen — nicht Ihre gesamte Website. Je gezielter die Inhalte, desto präziser antwortet Ihr Assistent. Wird der Platz knapp, lohnt sich ein Blick in die Zeichenspalte: Oft belegt ein einzelner Eintrag mit Navigationstexten und Fußzeilen mehr Platz als die eigentliche Information. ### Inhalte verwalten **Aktivieren und deaktivieren:** Über den Schalter in der Zeile. Ein deaktivierter Eintrag bleibt erhalten, Ihr Assistent nutzt ihn aber nicht. **Löschen:** Über das Papierkorbsymbol. **Letzte Aktualisierung:** Zeigt, wann der Eintrag zuletzt geändert oder geladen wurde. Gehen Sie die Liste gelegentlich durch — veraltete Informationen beantwortet Ihr Assistent genauso überzeugt wie aktuelle. ### Was hier nicht hineingehört **Hinterlegen Sie keine personenbezogenen Daten.** Keine Patientenlisten, keine interne Kontaktdaten einzelner Personen, keine internen Unterlagen mit Namen. Ihr Assistent gibt Informationen aus der Wissensdatenbank an Anrufende weiter — alles, was hier steht, kann im Gespräch genannt werden. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH