--- title: Einen Fehler melden description: Gespräch direkt in der Konversation melden, Plattformprobleme selbst eingrenzen und wissen, welche Angaben unser Support zur Klärung braucht. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/wie-gehe-ich-vor-wenn-ein-fehler-auftritt-und-wie-melde-ich-ihn#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) # Einen Fehler melden ## Ist ein Gespräch schiefgelaufen, melden Sie es direkt in der Konversation. Bei Problemen mit der Plattform helfen oft schon ein paar Handgriffe — und wenn nicht, wissen Sie hier, was wir zur Klärung brauchen. ### Zuerst: Liegt eine Störung vor? Auf unserer Statusseite sehen Sie, ob gerade ein Problem bekannt ist oder eine Wartung läuft. Steht dort etwas, arbeiten wir bereits daran — Sie müssen nichts weiter tun. [status.telefonassistent.de](https://status.telefonassistent.de/) Dort können Sie sich auch benachrichtigen lassen, sobald etwas kritisches gemeldet wird. ### Ein einzelnes Gespräch melden Hat Ihr Assistent etwas falsch verstanden, ein Anliegen nicht erkannt oder sich merkwürdig verhalten? Melden Sie uns das direkt aus der Konversation heraus. Öffnen Sie die betroffene Konversation und wählen Sie **Melden**. Wir sehen uns das Gespräch dann gezielt an. Das ist der schnellste Weg — Sie müssen nichts beschreiben und keine Nummer heraussuchen. Wir wissen dadurch genau, um welches Gespräch es geht. ### Probleme mit der Plattform Lädt eine Seite nicht, fehlen Inhalte oder reagiert etwas nicht wie erwartet, lässt sich das oft selbst beheben — meist genügt ein vollständiges Neuladen. Die Schritte dazu finden Sie unter [Die VITAS Plattform wird nicht richtig angezeigt oder lädt nicht](https://hilfe.telefonassistent.de/browser-einstellungen?hsLang=de) Hilft das nicht, melden Sie sich bei uns.   ### So erreichen Sie uns - **Support-Chat** in der Plattform — dort wählen Sie **Fehler melden** - **E-Mail** an unser Support-Team: [support@telefonassistent.de](mailto:support@telefonassistent.de) ### Was uns hilft Je mehr davon Sie mitschicken, desto schneller finden wir die Ursache: - **Ihre VITAS-Nummer** — Sie steht oben rechts in der Plattform - **Was Sie getan haben** und was stattdessen passiert ist - **Welche Seite oder Funktion** betroffen ist - **Ein Screenshot** des Problems - **Wann es aufgetreten ist** — Datum und ungefähre Uhrzeit - **Ihr Browser und Betriebssystem** Betrifft das Problem ein einzelnes Gespräch, nennen Sie uns die **Anruf-ID**. Sie steht in der Detailansicht des Anrufs unten rechts. **Für technisch Versierte:** Ein Screenshot der Browser-Konsole hilft uns zusätzlich. Sie öffnen sie mit **F12** (Windows) beziehungsweise **Cmd + Alt + J** (Mac). Das ist kein Muss — melden Sie den Fehler lieber ohne, als gar nicht.   - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH