--- title: Weiterleitung im Gespräch description: Mit dem Baustein Weiterleitung verbindet Ihr Assistent die anrufende Person mit einer Rufnummer Ihrer Wahl — zum Beispiel mit Ihrem Team oder einer Fachabteilung. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/weiterleitung-baustein#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Bei Interesse an einem Umstieg melden Sie sich gerne bei unserem Team. Nimmt dort niemand ab, kommt der Anruf zu Ihrem Assistenten zurück und das Gespräch läuft mit dem nächsten Baustein weiter. ### Die Einstellungen - **Name des Bausteins -** Nur für Ihre Übersicht. Ihr Assistent verwendet Ihn nicht nicht. - **Nachricht des Assistenten** (Optional) - Der Text, den Ihr Assistent vorliest, bevor er verbindet — genau so, wie Sie ihn eingeben. Zum Beispiel: „Einen Moment bitte. Ich verbinde Sie direkt mit unserem Team." Eine kurze Ansage lohnt sich: Ohne sie entsteht für die anrufende Person eine unerklärte Pause. - **Zielrufnummer -** Die Nummer, mit der verbunden wird. Wählen Sie die Ländervorwahl aus und tragen Sie die Nummer ohne führende Null ein. - **Wartezeit bis zur Rückleitung -** Wie lange es an der Zielrufnummer klingelt, bevor Ihr Assistent das Gespräch wieder übernimmt. Einstellbar zwischen 5 und 90 Sekunden. Ist die Zielrufnummer besetzt oder ungültig, wartet Ihr Assistent nicht ab - er übernimmt sofort wieder das Gespräch. ### Was nach der Weiterleitung passiert Kommt **keine** Verbindung zustande – etwa weil besetzt ist, die Nummer ungültig ist oder niemand abhebt -, übernimmt Ihr Assistent wieder und führt den Ablauf wie geplant fort Planen Sie deshalb, wie es weitergehen soll. Bewährt hat sich: - **Aussage -** als Erstes. Ihr Assistent kündigt seine Rückkehr nicht an, sonst ist er unvermittelt wieder da. Ein Satz wie „Leider konnte ich Sie nicht verbinden" schafft den passenden Übergang. - **Informationen erfassen** - die anrufende Person hinterlässt ihr Anliegen und eine Rufnummer für einen Rückruf - **Weiterleitung** - Alternativ ein zweites Ziel als Ausweichweg, zum Beispiel eine andere Abteilung. - **Gespräch beenden** - eine Verabschiedung zum Abschluss **Folgt auf die Weiterleitung kein weiterer Baustein, verläuft der Anruf im Stillen.** Ihre anrufende Person wartet dann auf eine Reaktion, die nicht kommt — und Sie erfahren nichts von ihrem Anliegen. Setzen Sie hinter jede Weiterleitung mindestens einen Baustein und am Ende ein **Gespräch beenden**. ![Diagramme - Hilfebereich - Telefonassistetn- Baustein -Weiterleitung](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Telefonassistetn-%20Baustein%20-Weiterleitung.jpg?width=597&height=425&name=Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Telefonassistetn-%20Baustein%20-Weiterleitung.jpg)   ### Version vor 10/2026 **ⓘ Sie lesen den Abschnitt zur bisherigen Plattform.** Alles darüber beschreibt die neue Plattformgeneration. Auch hier verbindet Ihr Assistent die anrufende Person an einer von Ihnen bestimmten Stelle im Gespräch mit einer Rufnummer. So leiten Sie erst weiter, nachdem das Anliegen bekannt ist — und dann gleich an die richtige Stelle. **Der entscheidende Unterschied** **Nach einer Weiterleitung endet das Gespräch — immer.** Ihr Assistent übernimmt nicht wieder, auch dann nicht, wenn die Verbindung nicht zustande kommt. Anders als in der neuen Plattformgeneration gibt es keinen Rückweg. Daraus folgt zweierlei: **Das Ziel muss verlässlich besetzt sein.** Nimmt dort niemand ab, ist der Anruf verloren — Ihre anrufende Person erreicht niemanden mehr und Sie erfahren nichts von ihrem Anliegen. Wählen Sie deshalb eine Nummer, die während Ihrer Erreichbarkeitszeiten tatsächlich betreut wird. **Bausteine hinter der Weiterleitung werden nie erreicht.** Alles, was Sie darunter einfügen, bleibt wirkungslos. Die Weiterleitung ist der Schlusspunkt eines Gesprächswegs. **Was Sie stattdessen tun können** Möchten Sie absichern, dass ein Anliegen auch ohne erfolgreiche Verbindung bei Ihnen ankommt, erfassen Sie die nötigen Angaben **vor** der Weiterleitung. Dann liegt Ihnen das Anliegen in jedem Fall vor — unabhängig davon, ob die Verbindung geklappt hat. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH