--- title: Es wird eine falsche Rufnummer in der Konversationsliste angezeigt description: Wird statt der Nummer des Anrufenden die Telefonnummer Ihres Unternehmen in der Tabelle angezeigt, liegt das meist an CLIP. CLIP steht für Calling Line Identification Presentation und bezeichnet die Rufnummernanzeige des Anrufenden. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/uebermittlung-der-telefonnummer#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) # Es wird eine falsche Rufnummer in der Konversationsliste angezeigt ## Statt der Nummer der anrufenden Person sehen Sie in Ihren Konversationen immer wieder dieselbe Nummer - meist die Ihres eigenen Unternehmens. Rückrufe sind dadurch nicht möglich.  Die Ursache liegt **fast immer in Ihrer Telefonanlage**, nicht bei Ihrem Assistenten. ### Sofort weiterarbeiten können Stellen Sie die bestehende Abfrage nach der Telefonnummer vorübergehend um: Öffnen Sie in Ihren Szenarien den Baustein **Informationen erfassen** und ändern Sie bei der Rufnummer den Typ von **Telefonnummer** auf **Freitext**. Als Bezeichnung eignet sich zum Beispiel „Rückrufnummer". Ihr Assistent fragt die Nummer dann offen ab, ohne die übermittelte vorzuschlagen. **Der Typ Freitext prüft die Eingabe nicht.** Sie erhalten damit möglicherweise auch unvollständige oder unplausible Nummern. Das ist als Übergangslösung vertretbar - für eine dauerhafte Lösung passen Sie bitte die Einstellungen an Ihrer Telefonanlage an oder wenden Sie sich an unseren Support. ### Ursache: Ihre Telefonanlage übermittelt die Rufnummer nicht Bei der Weiterleitung kann es passieren, dass Ihre Telefonanlage die eigene Rufnummer statt der Rufnummer der anrufenden Person übermittelt. Das tritt meistens auf, wenn Sie die Weiterleitung an den Assistenten in Ihrer eigenen Telefonanlage geschaltet haben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, das zu beheben: ### Mit CLIP no Screening CLIP no Screening ermöglicht, bei der Weiterleitung die Rufnummer der anrufenden Person zu übermitteln. CLIP no Screening ist ein Feature, das in **Ihrer Anlage** und **von Ihrem Telefonanbieter** freigeschaltet werden muss. 1. Stellen Sie sicher, dass CLIP no Screening bei Ihrem Telefonanbieter aktiviert ist. 2. Aktivieren Sie CLIP no Screening in Ihrer Anlage. Betreut ein Dienstleister Ihre Telefonanlage, kann Ihre Telefonie-Betreuung das übernehmen. Meist ist dies nur ein Häkchen, das in den Leitungs- oder Telefonieeinstellungen Ihrer Anlage gesetzt werden muss. Suchen Sie im Internet nach dem Namen Ihrer Telefonanlage zusammen mit **CLIP no screening**. Für die verbreiteten Modelle finden Sie so meist eine bebilderte Anleitung des Herstellers. ### Die Alternativen, wenn Sie kein CLIP no Screening haben #### 1. Sie schalten die Weiterleitung schon bei Ihrem Telefonanbieter Das ist oft der einfachste Weg. Bei vielen Telefonanbietern können Sie eine Umleitung auf den VITAS-Assistenten schalten. Die Anrufe laufen dann aber nicht mehr über Ihre Anlage, sondern direkt an VITAS. #### 2. Sie leiten über einen SIP-Trunk direkt an VITAS Wenn Sie einen SIP-Trunk direkt zu VITAS einrichten, können Sie die Anrufe darüber weiterleiten. Sie benötigen dann keine Freischaltung von CLIP no Screening durch Ihren Telefonanbieter. Ihre Anlage verbindet sich über das Internet per SIP direkt mit Ihrem VITAS-Assistenten. Einen SIP-Trunk einzurichten ist meist etwas aufwändiger. Wenden Sie sich an unseren Support, wenn Sie eine direkte SIP-Verbindung zu VITAS einrichten möchten. #### 3. Wenn sich die Rufnummernübermittlung nicht ändern lässt Manche Anbieter und Anlagen lassen die Einstellung nicht zu. Melden Sie sich dann bei unserem Support – wir können für Sie eine alternative Lösung einrichten. Dazu hinterlegen wir die Rufnummer der Telefonanlage. Übermittelt Ihre Anlage genau diese Nummer, behandelt Ihr Assistent den Anruf so, als läge keine Rufnummer vor. Er fragt dann korrekt nach einer Rückrufnummer, und der Baustein mit dem Typ **Telefonnummer** funktioniert wieder wie vorgesehen. **Was Sie dem Support mitschicken sollten:** Die Nummer Ihres Assistenten, den Namen Ihrer Telefonanlage und Ihres Telefonanbieters sowie die Telefonnummer, die bei Ihren Anrufen immer angezeigt wird. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH