Ab Manager:in · SIP-Zugangsdaten: Pro-Feature
Wo finde ich es?
Telefonassistent → Telefonie
Voraussetzung: die Anrufverteilung
Damit die Einstellungen auf dieser Seite wirken, müssen Ihre Telefone und Ihr Assistent gemeinsam in Ihrer Anrufverteilung eingebunden sein. Ein eingehender Anruf klingelt dann zuerst bei Ihrem Team, und Ihr Assistent übernimmt erst nach der eingestellten Verzögerung.
Diese Einrichtung nehmen Sie in Ihrer Telefonanlage vor, nicht in der Plattform.
Ist ausschließlich Ihr Assistent in der Anrufverteilung hinterlegt, laufen Anrufe ins Leere, sobald Sie die Anrufannahme ausschalten. Es klingelt dann nirgends, und Ihre Anrufenden erreichen niemanden. Binden Sie Ihre Telefone deshalb gemeinsam mit dem Assistenten ein — dann bleibt Ihr Betrieb auch bei ausgeschaltetem Assistenten erreichbar.
Anrufannahme durch Assistenten
Mit diesem Schalter legen Sie fest, ob Ihr Assistent Anrufe annimmt.
- Eingeschaltet — Ihr Assistent übernimmt Anrufe nach der eingestellten Klingeldauer.
- Ausgeschaltet — Ihr Assistent nimmt keine Anrufe an. Anrufe klingeln nur noch bei Ihren Telefonen.
Die Änderung gilt, sobald Sie speichern.
Die Anrufannahme wirkt unabhängig von Ihren Öffnungszeiten und hat Vorrang. Ist sie ausgeschaltet, nimmt Ihr Assistent auch innerhalb Ihrer Öffnungszeiten keine Anrufe an.
Klingeldauer vor Rufannahme
Hier legen Sie fest, wie lange Ihre Telefone klingeln, bevor Ihr Assistent übernimmt — zwischen 0 und 60 Sekunden.
So wirkt der Wert
- 0 Sekunden — Ihr Assistent nimmt jeden Anruf sofort an. Ihr Team hat keine Gelegenheit, vorher abzunehmen.
- Höherer Wert — Ihre Telefone klingeln zuerst. Nimmt niemand ab, übernimmt Ihr Assistent nach Ablauf der Zeit.
Ein Wert von etwa 10 bis 20 Sekunden hat sich bewährt: lang genug, dass Ihr Team abnehmen kann, kurz genug, dass niemand ungeduldig auflegt.
SIP-Zugangsdaten
Über die SIP-Zugangsdaten verbindet sich Ihre Telefonanlage mit Ihrem Assistenten. Sie tragen die Daten in Ihrer Telefonanlage ein.
Angezeigt werden Benutzername, Host und Passwort. Über das Kopiersymbol übernehmen Sie jeden Wert in die Zwischenablage, über das Augensymbol machen Sie das Passwort sichtbar.
Der Verbindungsstatus unter den Zugangsdaten zeigt, ob Ihre Anlage verbunden ist. Über Status aktualisieren prüfen Sie ihn erneut.
Mehrere Zugänge Über Zugang hinzufügen legen Sie weitere Zugangsdaten an. Das ist sinnvoll, wenn Sie mehrere Standorte oder Telefonanlagen haben, die denselben Assistenten nutzen sollen.
Zugangsdaten ändern Ein bestehendes Passwort lässt sich nicht ändern. Löschen Sie den Zugang und legen Sie einen neuen an — Sie erhalten somit neue Zugangsdaten, die Sie in Ihrer Telefonanlage hinterlegen.
Zugang löschen Über das Papierkorbsymbol entfernen Sie einen Zugang. Ihre Telefonanlage kann sich danach nicht mehr über diese Daten verbinden