Informationen erfassen
Mit dem Baustein Informationen erfassen fragt Ihr Assistent Angaben ab und hält sie für Sie fest — zum Beispiel Name, Geburtsdatum oder den Grund des Anrufs.
Die erfassten Angaben finden Sie anschließend in der Konversation.
Die Einstellungen
- Name des Bausteins - Nur für Ihre Übersicht. Ihr Assistent verwendet Ihn nicht nicht.
- Informationen - Die Liste der Angaben, die Ihr Assistent abfragen soll. Über Hinzufügen ergänzen Sie eine weitere. Im Editor sehen Sie am Baustein auf einen Blick, welche Angaben erfasst werden.
Ihr Assistent fragt die Angaben einzeln nacheinander ab, in der Reihenfolge dieser Liste. Hat die anrufende Person eine Angabe vorher schon von sich aus genannt, fragt er sie nicht noch einmal.
Eine Information anlegen
Typ
Der Typ bestimmt, was Ihr Assistent erwartet und wie er die Antwort einordnet:
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Typ |
Wofür |
|---|---|
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Name |
Vor- und Nachname |
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Geburtsdatum |
Ein Geburtsdatum |
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Telefonnummer |
Eine Rufnummer für Rückfragen oder Rückrufe |
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Datum |
Ein Kalenderdatum, zum Beispiel ein Wunschtermin |
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Uhrzeit |
Eine Tageszeit |
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Datum & Uhrzeit |
Beides zusammen |
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Freitext |
Eine freie Antwort, zum Beispiel der Anrufgrund |
|
Ja/Nein |
Eine einfache Entscheidungsfrage |
Jeder Typ bringt eine Prüfung mit
Die Typen sind mehr als eine Beschriftung: Ihr Assistent weiß, wie eine gültige Antwort aussieht, und fragt nach, wenn sie unvollständig oder unplausibel ist. Sie müssen das nicht selbst beschreiben.
- Geburtsdatum — muss vollständig sein, einschließlich Jahr, und in der Vergangenheit liegen. Nennt jemand nur Tag und Monat, fragt Ihr Assistent nach dem Jahr.
- Telefonnummer — muss eine gültige Rufnummer sein. Ihr Assistent fragt zunächst, ob er die übermittelte Rufnummer verwenden darf. Nur wenn das nicht möglich ist oder die anrufende Person eine andere Nummer angeben möchte, fragt er sie ab.
- Datum & Uhrzeit (bzw. Datum / Uhrzeit) — muss eine gültiges Datum bzw. Uhrzeit sein.
- Der Typ Ja/Nein hält die Antwort nur fest — er verändert den Gesprächsverlauf nicht. Soll sich das Gespräch je nach Antwort unterschiedlich fortsetzen, verwenden Sie den Baustein Verzweigung.
Wählen Sie deshalb möglichst den passenden Typ statt Freitext — sonst nehmen Sie jede Antwort so entgegen, wie sie kommt, und müssen später selbst prüfen, ob sie brauchbar ist.
Abzufragende Information
Schreiben Sie hier, was Ihr Assistent erfassen soll — zum Beispiel „Anrufgrund". Je eindeutiger die Bezeichnung, desto sicherer versteht Ihr Assistent, wonach er fragen soll.
Antwort erforderlich
Legt fest, ob Ihr Assistent nachhakt, wenn eine Angabe zunächst nicht kommt.
Möchte die anrufende Person die Information nicht nennen, läuft das Gespräch trotzdem weiter — die Angabe fehlt dann in der Konversation. Ihr Assistent besteht also nicht auf einer Antwort und beendet das Gespräch auch nicht.
Zusätzliche Anweisungen
Optional, bis zu 1.000 Zeichen. Hier beschreiben Sie genauer, was Ihr Assistent abfragen soll — und wenn nötig, wie. Zum Beispiel: höflich nachzufragen, ob es sich um einen Notfall handelt, wenn jemand den Anrufgrund nicht nennen möchte.
Die Anweisung gilt nur für diese eine Angabe, nicht für den ganzen Baustein.