--- title: Der Szenario Editor description: In der VITAS Plattform stehen Ihnen verschiedene Elemente zur Verfügung, um den Gesprächsablauf festzulegen. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario-editor#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) # Der Szenario Editor ## In der VITAS Plattform stehen Ihnen verschiedene Elemente zur Verfügung, um den Gesprächsablauf festzulegen. **ⓘ Zwei Plattform-Versionen** Dieser Artikel ist zweigeteilt, da VITAS aktuell in zwei Versionen läuft: Der erste Teil beschreibt die **neue Plattformgeneration**, [der zweite Teil die **bisherige Plattform.**](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario-editor#alterVIP) Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. Bei Interesse an einem Umstieg melden Sie sich gerne bei [unserem Team](mailto:support@telefonassistent.de). Im **Editor** legen Sie fest, wie ein Gespräch innerhalb eines Szenarios abläuft. Sie setzen es aus einzelnen Bausteinen zusammen — ähnlich wie einen Gesprächsleitfaden, den Ihr Assistent von oben nach unten abarbeitet. ### Wo finde ich es? Telefonassistent → Szenarien → Szenario öffnen ### Das Baukastenprinzip Ein Szenario besteht aus Bausteinen, die untereinander liegen. Ihr Assistent arbeitet sie der Reihe nach ab: Er sagt etwas, fragt etwas ab, verzweigt je nach Antwort oder beendet das Gespräch. **Bausteine einfügen** Zwischen zwei Bausteinen und am Anfang finden Sie ein **+**. Darüber fügen Sie an genau dieser Stelle einen neuen Baustein ein. **Bausteine bearbeiten** Klicken Sie auf einen Baustein, um ihn zu öffnen. In der Seitenleiste passen Sie dann seine Texte und Einstellungen an. Über das Wiedergabesymbol hören Sie sich jeden Ansagetext so an, wie Ihr Assistent ihn sprechen wird. **Bausteine verschieben** Fahren Sie mit der Maus über einen Baustein. Auf der linken Seite des Bausteins befindet sich ein Drag&Drop-Symbol mit dem Sie die Reihenfolge der Bausteine ändern können. **Ohne abschließenden Baustein „Gespräch beenden" verläuft der Anruf im Stillen.** Ihr Assistent verabschiedet sich dann nicht, und Ihre Anrufenden warten auf eine Reaktion, die nicht kommt. Setzen Sie den Baustein deshalb ans Ende jedes Szenarios. ### Die Bausteine im Überblick | Baustein | Wofür | | --- | --- | | **Aussage** | Ihr Assistent sagt etwas, ohne eine Antwort zu erwarten | | **Informationen erfassen** | Ihr Assistent fragt Angaben ab, zum Beispiel Name oder Geburtsdatum | | **Verzweigung** | Das Gespräch teilt sich je nach Antwort in verschiedene Wege | | **Weiterleitung** | Der Anruf geht an eine Zielrufnummer | | **Einwilligung** | Ihr Assistent holt eine Zustimmung ein | | **Gespräch beenden** | Ihr Assistent verabschiedet sich, die Konversation endet | Was die einzelnen Bausteine können und welche Einstellungen sie mitbringen, steht in den jeweiligen Artikeln. - [Aussage](https://hilfe.telefonassistent.de/aussage-baustein?hsLang=de) - [Informationen erfassen](https://hilfe.telefonassistent.de/informationen-erfassen-?hsLang=de) - [Verzweigungen](https://hilfe.telefonassistent.de/baustein-verzweigung?hsLang=de) - [Weiterleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/weiterleitung-baustein?hsLang=de) - [Einwilligung](https://hilfe.telefonassistent.de/einwilligung?hsLang=de) - [Gespräch beenden](https://hilfe.telefonassistent.de/gespr%C3%A4ch-beenden?hsLang=de) ### Konversation und Einstellungen Der Editor hat zwei Reiter: - **Konversation** — der Gesprächsablauf mit den Bausteinen - **Einstellungen** — wann das Szenario überhaupt zum Einsatz kommt ### Einstellungen **Aktivierungsbedingungen** Hier beschreiben Sie in eigenen Worten, bei welchen Anliegen dieses Szenario greifen soll — zum Beispiel, dass jemand einen Termin vereinbaren, absagen oder verschieben möchte. Bis zu 1.000 Zeichen. Die Angabe ist optional. Lassen Sie das Feld leer, erkennt Ihr Assistent das Szenario nur anhand seines Namens. Eine Beschreibung lohnt sich deshalb besonders, wenn sich Anliegen ähneln oder der Name allein nicht eindeutig ist. **Öffnungszeiten** Legen Sie fest, in welchen Zuständen Ihr Assistent dieses Szenario anbietet: **Innerhalb**, **Außerhalb**, **Abwesend** — einzeln oder kombiniert. So bieten Sie zum Beispiel eine Terminvereinbarung nur während Ihrer Geschäftszeiten an und außerhalb nur einen Rückrufwunsch. Welcher Zustand wann gilt, legen Sie unter Öffnungszeiten fest. **Szenario löschen** Am unteren Rand entfernen Sie das gesamte Szenario. **Ein gelöschtes Szenario lässt sich nicht wiederherstellen.** Mit ihm verschwindet der komplette Gesprächsablauf samt aller Bausteine und Texte. Möchten Sie ein Szenario nur vorübergehend nicht anbieten, deaktivieren Sie es stattdessen in der Szenarienübersicht. ### Namen ändern Über das Stiftsymbol neben dem Titel benennen Sie das Szenario um. Der Name erscheint in der Szenarienübersicht und kann in der Anliegenfrage Ihres Assistenten auftauchen. ### Änderungen speichern **Szenario speichern** übernimmt beide Reiter gemeinsam — den Gesprächsablauf und die Einstellungen. Das Speichern kann je nach Komplexität des Szenarios einiges Sekunden dauern.   ### Version vor 10/2026 **Sie lesen den Abschnitt zur bisherigen Plattform.** Alles darüber beschreibt die neue Plattformgeneration. Auch hier setzen Sie den Gesprächsablauf aus einzelnen Elementen zusammen, die Ihr Assistent von oben nach unten abarbeitet. Die Elemente heißen teilweise anders und der Umfang unterscheidet sich. **Die Elemente im Überblick** | Element | Wofür | | --- | --- | | **Frage** | Ihr Assistent fragt eine Information ab | | **Aussage** | Ihr Assistent sagt etwas, ohne eine Antwort zu erwarten | | **Verzweigung** | Das Gespräch teilt sich je nach Antwort in verschiedene Wege | | **Schleife** | Eine Frage wird mehrfach gestellt | | **Weiterleitung** | Der Anruf geht an eine Zielrufnummer | | **Benachrichtigung** *(Pro)* | Ihr Assistent löst an dieser Stelle eine Nachricht aus | Was die einzelnen Bausteine können und welche Einstellungen sie mitbringen, steht in den jeweiligen Artikeln. - [Aussage](https://hilfe.telefonassistent.de/aussage-baustein?hsLang=de) - Frage - [Weiterleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/weiterleitung-baustein?hsLang=de) - [Schleifen](https://hilfe.telefonassistent.de/fragen-als-schleife-wiederholen?hsLang=de) - [Verzweigungen](https://hilfe.telefonassistent.de/baustein-verzweigung?hsLang=de) - [Benachrichtigungen](https://hilfe.telefonassistent.de/benachrichtigungs-element?hsLang=de) - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH