--- title: Datenschutz description: In diesem Artikel erfahren Sie, wie und wann Ihre Konversationen aus der Datenbank gelöscht werden können. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-einstellungen#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) # Datenschutz ## Unterüberschrift: Legen Sie fest, wie lange Konversationen gespeichert bleiben, wer von uns sie einsehen darf und ob Sie allen Kontakten Nachrichten senden können. ### Wo finde ich es? Einstellungen → Datenschutz ### Speicherdauer für Konversationen Hier legen Sie fest, wie lange Ihre Konversationen erhalten bleiben. Alles, was älter ist, wird automatisch gelöscht. **Warum es diese Einstellung gibt** Nach der DSGVO müssen personenbezogene Daten gelöscht werden, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt und keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist greift. Als Verantwortliche bestimmen Sie diese Frist selbst — die Plattform setzt sie automatisch um. - **Was gelöscht wird** Die vollständige Konversation: Transkript, Audioaufnahme und Ihre Notizen. - **Was erhalten bleibt** Metadaten wie Zeitpunkt und Dauer. Diese benötigen wir für Ihre Abrechnung und Ihre Statistiken **So stellen Sie die Dauer ein** Tragen Sie eine Zahl ein und wählen Sie die Einheit — Tage, Monate oder Jahre. Über die Schaltflächen darunter setzen Sie gängige Werte mit einem Klick: 14 Tage, 1 Monat, 3 Monate, 1 Jahr oder 10 Jahre. - **Mindestdauer: 14 Tage.** Kürzer ist nicht möglich, weil Daten für diesen Zeitraum auch in unseren Sicherungen liegen. - **Voreinstellung: 90 Tage.** **Wann gelöscht wird** Die Löschung läuft einmal nachts. Änderungen wirken sich also ab der folgenden Nacht aus. **Eine kürzere Speicherdauer wirkt auch auf bestehende Konversationen.** Stellen Sie die Dauer zum Beispiel von einem Jahr auf 14 Tage um, werden in der folgenden Nacht alle Konversationen gelöscht, die älter als 14 Tage sind. Es gibt keine Rückfrage und keine Möglichkeit, die Daten danach wiederherzustellen. Prüfen Sie deshalb vor dem Speichern, ob Sie ältere Konversationen noch benötigen. Unsere Sicherungen dienen ausschließlich der Wiederherstellung nach technischen Störungen. Einzelne gelöschte Konversationen können wir daraus nicht zurückholen. #### Einzelne Konversationen löschen Unabhängig von der Speicherdauer können Sie jede Konversation einzeln löschen — über das Papierkorbsymbol in der Konversationsübersicht. Auch hier gilt: Gelöschte Konversationen lassen sich nicht wiederherstellen. ### Zugriff auf Konversationen für das Support-Team Mit dieser Einstellung entscheiden Sie, ob unser Support-Team auf Ihre Konversations- und Audiodaten zugreifen darf. - **Zugriff aktiviert:** Bei technischen Rückfragen oder Fehlern zu einem konkreten Telefonat kann unser Support-Team in die Konversation analysieren und Ihr Anliegen gezielt lösen. - **Zugriff deaktiviert:** Sämtliche Gesprächsdetails und Audioaufzeichnungen bleiben für unser Support-Team vollständig gesperrt. Analysen zu einzelnen Anrufen sind in diesem Fall nur eingeschränkt möglich. Neben dem Schalter sehen Sie, wer den Zugriff zuletzt aktiviert hat und wann.  **Alle Mitarbeitenden mit Zugriff sind vertraglich zur Geheimhaltung nach § 203 StGB verpflichtet.** Das gilt unabhängig davon, wie Sie diese Einstellung setzen. **Melden Sie eine Konversation, geben Sie sie damit für uns frei.** Das gilt unabhängig von dieser Einstellung — auch bei ausgeschaltetem Schalter sehen wir dann genau dieses eine Gespräch, um den gemeldeten Fall zu prüfen. Sie entscheiden also in jedem Fall selbst, was wir zu sehen bekommen. ### Kommunikation mit Kontakten Möchten Sie Ihrem Kontakt nach der Konversation Informationen zum Anruf per **SMS** oder **E-Mail** schicken, sollten Sie den Kontakt im Gespräch über den zusätzlichen Verarbeitungsvorgang informieren und an der Stelle eine [Einwilligung](https://hilfe.telefonassistent.de/einwilligung?hsLang=de) einholen. Alternativ können Sie hier mit **Kommunikation mit Kontakten** den Versand dauerhaft erlauben. Dies sollten Sie aber nur tun, wenn Ihnen bereits eine Einwilligung für den SMS und E-Mailbenachrichtigungen der Anrufer:innen über den Assistenten vorliegt und Sie diese nachweislich dokumentiert haben. **Warum empfehlen wir diese Einrichtung?** Der Versand einer SMS oder E-Mail ist ein zusätzlicher Verarbeitungsvorgang, der über den eigentlichen Anruf hinausgeht. Dabei setzen wir einen externen Dienstleister für den Nachrichtenversand ein. Deshalb empfehlen wir, den Kontakt vorher darüber zu informieren und seine Einwilligung einzuholen. Der Schalter überschreibt die im Gespräch erfassten Angaben, löscht sie aber nicht: Schalten Sie ihn wieder aus, gilt für jeden Kontakt erneut, was Ihr Assistent erfasst hat. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH