--- title: Chatbot / Online-Rezeption description: Der VITAS Chatbot — Ihre Online-Rezeption — beantwortet Anliegen schriftlich auf Ihrer Website. So buchen, konfigurieren und testen Sie ihn. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/chatbot#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) # Chatbot / Online-Rezeption ## Der Chatbot — Ihre Online-Rezeption — bringt Ihren Assistenten auf Ihre Website. Besucher:innen schildern ihr Anliegen schriftlich, rund um die Uhr und ohne Wartezeit. Der Chatbot — auch **Online-Rezeption** genannt — arbeitet nach demselben Prinzip wie Ihr Telefonassistent, nur schriftlich. Er hat einen **eigenen Assistentenmanager** mit eigener Begrüßung, eigenen Szenarien und eigenen Einstellungen. ### Was im Chat anders ist Begrüßung, Szenarien richten Sie im wesentlichen genauso ein wie beim Telefonassistenten. Unterschiede gibt es an drei Stellen: - **Statt der Stimme gibt es Darstellungsoptionen.** Wie Ihr Chatbot aussieht und auftritt, legen Sie unter Darstellung fest. - **Kein direktes Durchstellen.** Diese Funktion gibt es nur für Anrufe. - **Keine explizite Einwilligung.** Im Chat erfolgt die Zustimmung über die Nutzung — weisen Sie in Ihrer Begrüßung darauf hin. Dazu kommt, was im Chat ohnehin anders funktioniert: - **Ihre Besucher:innen tippen** statt zu sprechen. - **Der Chatbot ist barrierefrei.** Er erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes und die Richtlinien der WCAG 2.1 AA. ### Add-on buchen Menüpunkt **Chatbot** → **Chatbot Add-on buchen** → Formular ausfüllen. ### Chatbot einrichten Die Konfiguration funktioniert wie beim Telefonassistenten — über den Assistentenmanager des Chatbots. Dort legen Sie Begrüßung, Szenarien und Eskalation fest. Ausführlich: Assistentenmanager **Szenarien aus dem Telefonassistenten übernehmen:** Sie müssen nicht von vorn anfangen — bestehende Telefon-Szenarien lassen sich in Chat-Szenarien umwandeln. Ausführlich: [Szenarien](https://hilfe.telefonassistent.de/szenario?hsLang=de) ### Darstellung Wie Ihr Chatbot auf Ihrer Website auftritt — Name, Begrüßungs-Pop-up und der Code für die Einbindung —, legen Sie im Reiter **Darstellung** fest. Dort testen Sie ihn auch vorab. Ausführlich: Darstellung · [Chatbot auf Ihrer Website einbinden](https://hilfe.telefonassistent.de/chatbot-einbinden?hsLang=de) ![Diagramme - Hilfebereich - Beispiel\_ Shema-Chatbot](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Beispiel_%20Shema-Chatbot.jpg?width=670&height=463&name=Diagramme%20-%20Hilfebereich%20-%20Beispiel_%20Shema-Chatbot.jpg) ### Chats in Ihren Konversationen Eingehende Chats erscheinen in Ihrer Konversationsübersicht, mit einem Symbol als Chat gekennzeichnet. Sie lesen dort den vollständigen Verlauf und können die Konversation wie gewohnt bearbeiten. **Ein Chat zählt erst als Konversation, sobald jemand mit Ihrem Chatbot interagiert.** Öffnet eine Besucherin das Chatfenster und schließt es wieder, ohne zu schreiben, wird der Chat nicht gespeichert und auch nicht abgerechnet. Gezählte Chats laufen wie Anrufe, SMS und Rückrufe auf Ihr monatliches Kontingent. Ist es aufgebraucht, werden weitere Konversationen nach dem vereinbarten Preis abgerechnet. **In der bisherigen Plattform** zählt dagegen jeder gestartete Chat, auch ohne Interaktion. - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH