Nur in der bisherigen Plattform
Diese Funktion gibt es ausschließlich in der bisherigen Plattform. In der neuen Plattformgeneration steht sie derzeit noch nicht zur Verfügung.
Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration — waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind.
Der Chatbot — auch Online-Rezeption genannt — arbeitet nach demselben Prinzip wie Ihr Telefonassistent, nur schriftlich. Er hat einen eigenen Assistentenmanager mit eigener Begrüßung, eigenen Szenarien und eigenen Einstellungen.
Was im Chat anders ist
Begrüßung, Szenarien und Eskalation richten Sie genauso ein wie beim Telefonassistenten. Unterschiede gibt es an drei Stellen:
- Statt der Stimme gibt es Darstellungsoptionen. Wie Ihr Chatbot aussieht und auftritt, legen Sie unter Darstellung fest.
- Kein direktes Durchstellen. Diese Funktion gibt es nur für Anrufe.
- Statt einer Weiterleitung gibt es einen Link. Wo Ihr Telefonassistent verbindet, verweist Ihr Chatbot auf eine Adresse.
Dazu kommt, was im Chat ohnehin anders funktioniert:
- Ihre Besucher:innen tippen statt zu sprechen.
- Antwortmöglichkeiten erscheinen als klickbare Vorschläge — Szenarien, Verzweigungen, Ja/Nein-Fragen und die Sprachauswahl. So muss niemand lange Texte eingeben.
- Der Chatbot ist barrierefrei. Er erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes und die Richtlinien der WCAG 2.1 AA.
Add-on buchen
Menüpunkt Chatbot → Chatbot Add-on buchen → Formular ausfüllen.
Chatbot einrichten
Die Konfiguration funktioniert wie beim Telefonassistenten — über den Assistentenmanager des Chatbots. Dort legen Sie Begrüßung, Szenarien und Eskalation fest.
Ausführlich: Assistentenmanager
Szenarien aus dem Telefonassistenten übernehmen: Sie müssen nicht von vorn anfangen — bestehende Telefon-Szenarien lassen sich in Chat-Szenarien umwandeln.
Ausführlich: Szenarien
Darstellung
Wie Ihr Chatbot auf Ihrer Website auftritt — Name, Begrüßungs-Pop-up und der Code für die Einbindung —, legen Sie im Reiter Darstellung fest. Dort testen Sie ihn auch vorab.
Ausführlich: Darstellung · Chatbot auf Ihrer Website einbinden
Chats in Ihren Konversationen
Eingehende Chats erscheinen in Ihrer Konversationsübersicht, mit einem Symbol als Chat gekennzeichnet. Sie lesen dort den vollständigen Verlauf und können die Konversation wie gewohnt bearbeiten.
Jeder gestartete Chat zählt als Konversation und wird auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet — genau wie Anrufe, SMS und Rückrufe. Ist das Kontingent aufgebraucht, werden weitere Konversationen nach dem vereinbarten Preis abgerechnet.