--- title: Direktes Durchstellen description: Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Anrufe ganz ohne Umwege direkt an die gewünschte Nummer weiterleiten können und welche Vorteile diese Funktion gegenüber der Weiterleitung in einem Szenario bietet. --- [Zu Content springen](https://hilfe.telefonassistent.de/anrufe-direkt-durchstellen#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![vitas\_logo](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/vitas_logo.png?width=100&height=34&name=vitas_logo.png)](https://telefonassistent.de/) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) [LogIn](https://app.telefonassistent.de/) Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfebereich](https://hilfe.telefonassistent.de/?hsLang=de) 2. [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de) 3. [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) # Direktes Durchstellen ## Mit dem direkten Durchstellen erreichen ausgewählte Anrufer:innen sofort die richtige Person, ohne vorher mit Ihrem Assistenten zu sprechen. Sie hinterlegen die Rufnummern, die das betrifft, und die Nummer, an die diese Anrufe gehen sollen. **ⓘ Zwei Plattform-Versionen** Dieser Artikel ist zweigeteilt, da VITAS aktuell in zwei Versionen läuft: Der erste Teil beschreibt die **neue Plattformgeneration**, [der zweite Teil die **bisherige Plattform.**](https://hilfe.telefonassistent.de/anrufe-direkt-durchstellen#alterVIP) Falls unklar, welche Version Sie nutzen: Sind Sie seit 10/2026 Kunde, nutzen Sie die neue Plattformgeneration – waren Sie bereits vorher Kunde, nutzen Sie weiterhin die bisherige Plattform, sofern Sie nicht aktiv umgestiegen sind. Bei Interesse an einem Umstieg melden Sie sich gerne bei [unserem Team](mailto:support@telefonassistent.de). **Unterschied zu Weiterleitungen:** Das direkte Durchstellen entscheidet anhand der Rufnummer, bevor das Gespräch beginnt. Eine Weiterleitung entscheidet anhand des Gesprächsverlaufs, also erst danach. Wenn Ihr Assistent den Anruf zuerst annehmen und das Anliegen erfragen soll, richten Sie eine Weiterleitung ein. ### Wo finde ich es? Telefonassistent → Direktes Durchstellen ### So funktioniert eine Liste Sie legen Listen an. Jede Liste beantwortet drei Fragen: - **Wer** wird durchgestellt? Die hinterlegten Anrufernummern. - **Wohin**? Die Zielnummer. - **Wann**? Die ausgewählten Öffnungszeiten. Alle drei Bedingungen müssen zutreffen. Ruft eine hinterlegte Nummer zu einer Zeit an, für die die Liste gilt, geht der Anruf sofort ans Ziel. Trifft eine der Bedingungen nicht zu, nimmt Ihr Assistent den Anruf wie gewohnt an. So lassen sich mehrere Gruppen getrennt behandeln - zum Beispiel eine Liste für Zuweiser:innen ans Backoffice und eine für Apotheken an die Rezeptausgabe. **Steht eine Rufnummer in mehreren Listen**, greift die erste passende Liste. Die weiteren bleiben unberücksichtigt. Tragen Sie eine Nummer deshalb möglichst nur einmal ein - sonst ist schwer nachvollziehbar, warum ein Anruf an einem bestimmten Ziel gelandet ist.   ![](https://api.archbee.com/api/optimize/3IG2l55R7369CX0JQF9ji/0rEAFLy8oZnNZJneQ7VTi_image.png)   ### Die Felder im Einzelnen Über **Liste erstellen** legen Sie eine neue Liste an. Ein Klick auf eine bestehende Liste öffnet sie zum Bearbeiten. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/3IG2l55R7369CX0JQF9ji/icK6qyzv0Enj5hAE_JpWn_image.png)   **Name der Liste:** Frei wählbar, nur für Ihre Übersicht. Anrufer:innen sehen ihn nicht. **Zielnummer:** Die Nummer, an die die Anrufe gehen. Wählen Sie die Ländervorwahl aus und tragen Sie die Nummer ohne führende Null ein. **Öffnungszeiten:** Legt fest, wann die Liste greift. Es gibt drei Zustände: - **Innerhalb** — während Ihrer Öffnungszeiten - **Außerhalb** — außerhalb Ihrer Öffnungszeiten - **Abwesend** — wenn Sie den Abwesenheitsmodus aktiviert haben, etwa im Urlaub oder wenn Sie kurzfristig nicht erreichbar ist Sie können mehrere Zustände auswählen. Mindestens einer ist nötig, damit die Liste greift. **Anrufernummern:** Die Rufnummern, die durchgestellt werden. Über **Hinzufügen** tragen Sie eine neue Nummer ein und können eine Notiz ergänzen, zum Beispiel den Namen der Praxis oder Person. Die Notiz hilft Ihnen beim Wiederfinden und ist optional. Über das Suchfeld finden Sie einzelne Einträge in längeren Listen — sowohl über die Nummer als auch über die Notiz. **Ganze Nummernblöcke mit Sternchen erfassen:** Setzen Sie ein Sternchen (\*) ans Ende einer Nummer, um alle Durchwahlen dahinter einzuschließen. 0911 12345\* erfasst damit sämtliche Durchwahlen dieser Nummer, also etwa 0911 12345-0 bis 0911 12345-99. Das lohnt sich bei Anrufenden mit einer Telefonanlage - etwa einer zuweisenden Praxis, einem Krankenhaus oder einer Apotheke. Dort ruft selten immer dieselbe Durchwahl an, und Sie müssen nicht jede einzeln pflegen. Zwei Dinge dazu: - Das Sternchen steht immer am **Ende**. Innerhalb einer Nummer wirkt es nicht. - Je kürzer die Nummer vor dem Sternchen, desto größer der erfasste Block. Prüfen Sie deshalb, ob Sie wirklich nur die gewünschte Organisation erfassen - sonst werden mehr Anrufende durchgestellt als beabsichtigt. ### Listen verwalten Die Übersicht zeigt je Liste den Namen, die Zielnummer, die aktiven Öffnungszeiten und die Anzahl der hinterlegten Nummern. Mit dem Schalter rechts aktivieren oder deaktivieren Sie eine Liste. Eine deaktivierte Liste bleibt erhalten, greift aber nicht - praktisch, wenn Sie eine Regelung nur vorübergehend aussetzen möchten. Über das Papierkorb-Symbol löschen Sie eine Liste vollständig. Eine Liste ohne hinterlegte Anrufernummern greift nicht, auch wenn sie aktiviert ist. ### Wenn die Zielnummer nicht erreichbar ist Nimmt an der Zielnummer niemand ab oder ist sie besetzt, wird der Anruf beendet. Ihr Assistent übernimmt das Gespräch in diesem Fall **nicht**. Berücksichtigen Sie das bei der Wahl der Zielnummer: Eine Nummer, die verlässlich besetzt ist, eignet sich besser als eine, die nur zeitweise betreut wird. ### Unterdrückte Rufnummern Ruft jemand mit unterdrückter Rufnummer an, kann die Nummer nicht geprüft werden. Diese Anrufe nimmt Ihr Assistent wie gewohnt an. ### Wie durchgestellte Anrufe in den Konversationen erscheinen Durchgestellte Anrufe finden Sie in Ihren Konversationen mit der Markierung **Direkt durchgestellt** und dem Namen der Liste. In den Konversationen erkennen Sie an der Farbe, ob der Anruf sein Ziel erreicht hat: grün hinterlegt bedeutet erfolgreich durchgestellt, grau hinterlegt bedeutet, dass die Zielnummer nicht erreichbar war.   ### Version vor 10/26 ### Direktes Durchstellen Mit unserer Funktion "**Direktes Durchstellen**" können Sie unterschiedliche **Listen** mit verschiedenen **Telefonnummern** oder ganzen **Nummernstämmen** erstellen, die **direkt** an die gewünschte Nummer **weitergeleitet** werden. Dadurch wird eine effiziente und **schnelle Weiterleitung** von Anrufen ermöglicht, ohne dass diese zuerst mit dem Telefonassistenten kommunizieren müssen. Mit der Funktion "Direktes Durchstellen" haben Sie die Flexibilität, verschiedene Anrufe gezielt zu steuern und sicherzustellen, dass sie direkt an die richtige Stelle gelangen.  Hinweis: Diese Funktion ist ein exklusives Feature unseres [**Pro-Pakets**](https://hilfe.telefonassistent.de/welche-funktionen-sind-im-pro-paket?hsLang=de). #### Wie kann ich die Listen für die direkte Weiterleitung erstellen? 1. Um eine neue Liste mit Nummern anzulegen, die direkt weitergeleitet werden, navigieren Sie im **Telefonassistenten** zum Reiter "**Direktes Durchstellen"**. Hier können Sie sich nun zunächst entscheiden, für welche [**Öffnungszeit**](https://hilfe.telefonassistent.de/wie-kann-ich-%C3%B6ffnungszeiten-festlegen?hsLang=de) Sie die Liste anlegen möchten. Erstellen Sie beispielsweise eine Liste für den Zustand "Innerhalb", werden die Anrufenden nur zu den Zeiten direkt durchgestellt, die Sie im Reiter Öffnungszeiten als geöffnet definiert haben. Gehen Anrufe dann im Zustand "Außerhalb" oder "Abwesend" ein, werden diese wie gewohnt durch Ihren Telefonassistenten entgegengenommen. So haben Sie die Möglichkeit, genau festzulegen, wann welche Nummern durchgestellt werden sollen. ![Reiter Direktes Durchstellen\_neu](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Reiter%20Direktes%20Durchstellen_neu.jpeg?width=655&height=248&name=Reiter%20Direktes%20Durchstellen_neu.jpeg) Bitte beachten Sie, dass die Listen nur von Personen mit der Rolle "**Admin"** oder "**Mananger:in"** angelegt und bearbeitet werden können.  2.  Sobald Sie die passende Öffnungszeit ausgewählt haben, können Sie ganz einfach        auf die Schaltfläche "**Neue Liste hinzufügen**" klicken, um fortzufahren. Geben Sie              der Liste zunächst einen passenden **Namen** und tragen Sie im Feld "**Zielnummer**"            die Nummer ein, zu der die Anrufe direkt weitergeleitet werden sollen.  ![Bild 30.08.24 um 10.13](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Bild%2030.08.24%20um%2010.13.jpeg?width=670&height=349&name=Bild%2030.08.24%20um%2010.13.jpeg)  3. Mit dem blauen **Plus-Symbol** können Sie nun beginnen, Telefonnummern oder               Nummernstämme für die direkte Weiterleitung einzugeben. Im Dropdown-Menü           können Sie die Vorwahl einfach von einer deutschen auf eine österreichische oder         schweizerische Nummer ändern. Im Feld für **Notizen** können Sie weitere                             Informationen zu den eingegebenen Nummern hinzufügen, wie zum Beispiel den           **Namen** oder die **Firma** des Anrufenden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit,                   durch Auswählen der Option "**Nummernstamm**" ganze Nummernstämme direkt             weiterzuleiten. Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle Telefonnummern mit       derselben Basisnummer direkt weitergeleitet. Zum Beispiel werden bei der                       Basisnummer 49123456 automatisch auch Nummern mit Durchwahlen wie                     49123456-0, 49123456-1 und 49123456-2 direkt durchgestellt. Klicken Sie auf die             Schaltfläche mit dem grünen Häkchen, um Ihre Eingaben zu bestätigen und die             Änderungen zu speichern.                   ![Direktes Durchstellen\_Bearbeitung](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Direktes%20Durchstellen_Bearbeitung.jpeg?width=670&height=465&name=Direktes%20Durchstellen_Bearbeitung.jpeg)  4.   Durch Klicken auf das **Plus-Symbol rechts neben der Liste** können Sie **zusätzliche           Listen** **für dieselbe Öffnungszeit** hinzufügen. Indem Sie verschiedene Zielnummern         in unterschiedliche Listen eingeben, haben Sie die Möglichkeit, genau zu steuern,           welcher Anruf zu welcher Zeit direkt an welche Ihrer Nummern weitergeleitet                   werden soll. Wenn Sie Anrufer aus einer oder mehreren Listen auch zu                               **unterschiedlichen Öffnungszeiten** weiterleiten möchten, haben Sie die Option, die         **Listen** einfach **zu kopieren**. Wechseln Sie hierfür in den entsprechenden                             Öffnungszeiten-Reiter. Hier können Sie nun entweder eine neue Liste erstellen,                 oder eine bestehende Liste einfügen, in dem Sie auf den **Kopieren-Button** neben           der entsprechenden Liste klicken. #### ![Direktes Durchstellen\_Listen kopieren](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/Direktes%20Durchstellen_Listen%20kopieren.jpeg?width=670&height=379&name=Direktes%20Durchstellen_Listen%20kopieren.jpeg) #### Wie kann ich überprüfen, ob die Anrufe erfolgreich weitergeleitet wurden? Anrufe von Nummern, die in einer Liste für "Direktes Durchstellen" gespeichert sind, werden auch im Reiter "**Alle Anrufe**" mit dem Namen der Liste angezeigt. Wurde ein Anruf erfolgreich weitergeleitet und von einem Mitarbeitenden entgegengenommen, wird dies durch ein **grün** **hinterlegtes Textfeld** mit der Bezeichnung "Direkt durchgestellt" angezeigt. Wurde der Anruf zwar weitergeleitet, jedoch von keinem Mitarbeitenden angenommen, wird das Textfeld in **Grau** angezeigt. **HINWEIS:** Bitte beachten Sie, dass auch direkt durchgestellte Anrufe als Konversation zählen und somit von Ihrem Konversationsvolumen abgezogen werden. Sollten Sie weitere Fragen rund um das Thema "Direktes Durchstellen" haben, dann melden Sie sich gerne bei unserem **Support-Team** im Chat oder per Mail unter [support@telefonassistent.de](mailto:support@telefonassistent.de).   - [Erste Schritte](https://hilfe.telefonassistent.de/erste-schritte?hsLang=de) - [Anleitungen](https://hilfe.telefonassistent.de/anleitungen?hsLang=de) - [Probleme lösen](https://hilfe.telefonassistent.de/probleme-l%C3%B6sen?hsLang=de) - [Plattform Funktionen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#main-content) - [Konversationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#konversationen) - [Assistentenmanager](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#assistentenmanager) - [Editor](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#editor) - [Integrationen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#integrationen) - [Einstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#einstellungen) - [Profileinstellungen](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#profileinstellungen) - [Pakete & Add-Ons](https://hilfe.telefonassistent.de/plattform-funktionen?hsLang=de#pakete-add-ons) - [Datenschutz & Rechtliches](https://hilfe.telefonassistent.de/datenschutz-rechtliches?hsLang=de) - [Installation](https://hilfe.telefonassistent.de/installation?hsLang=de) - [zurück zur Website](https://www.telefonassistent.de/) - [Kontakt](https://www.telefonassistent.de/kontakt) [![Chill listening crop-3](https://hilfe.telefonassistent.de/hs-fs/hubfs/src/logos%20minified/VITAS_Logo.png?width=70&height=24&name=VITAS_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.telefonassistent.de?hsLang=de) © 2025 VITAS GmbH Copyright © 2026, VITAS GmbH