Ich kann mich nicht anmelden

Ursache 1: Sie haben Ihr Passwort vergessen

So erkennen Sie es: Die Anmeldung schlägt mit einem Hinweis auf falsche Zugangsdaten fehl.

So beheben Sie es: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben.

Kommt die E-Mail nicht an, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Ursache 2: Ihre E-Mail-Adresse stimmt nicht

So erkennen Sie es: Die Anmeldung schlägt fehl, und auch das Zurücksetzen des Passworts führt zu keiner E-Mail.

So beheben Sie es: Melden Sie sich mit der Adresse an, an die Ihre Einladung geschickt wurde. Nutzen Sie mehrere Adressen, probieren Sie die andere. Sind Sie sicher, dass die Adresse stimmt, wenden Sie sich an unseren Support.

Ursache 3: Ihr Konto ist noch nicht bestätigt

So beheben Sie es: Öffnen Sie den Bestätigungslink aus der E-Mail, die Sie nach der Registrierung erhalten haben. Erst danach ist die Anmeldung möglich.

• Die E-Mail ist nicht da? Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Der Versand kann außerdem einige Minuten dauern.
• Sie finden sie nicht mehr? Über Bestätigung erneut senden auf der Verifizierungsseite fordern Sie eine neue an.
• Sie haben bestätigt, es geht trotzdem nicht? Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Die Freischaltung braucht gelegentlich einen Moment.

Ursache 4: Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre Authenticator-App

So erkennen Sie es: Passwort und E-Mail-Adresse werden angenommen, aber Sie können den geforderten Code nicht erzeugen — etwa weil Ihr Smartphone verloren, defekt oder zurückgesetzt wurde.

So beheben Sie es

Ursache 5: Ihr Konto ist gesperrt

So erkennen Sie es: Sie sehen den Hinweis "Ihr Benutzerkonto ist gesperrt, bitte kontaktieren Sie den Admin."

So beheben Sie es: Meist ist die Sperre nur vorübergehend — sie greift zum Beispiel nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen und schützt Ihr Konto davor, dass jemand Passwörter durchprobiert.

Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Sind Sie sich beim Passwort unsicher, setzen Sie es in der Zwischenzeit über Passwort vergessen? zurück — so vermeiden Sie weitere Fehlversuche.

Besteht die Sperre danach weiterhin, wenden Sie sich an unseren Support.

Ursache 6: Ihr Zugang wurde entzogen

So erkennen Sie es: Die Anmeldung funktioniert, aber Sie sehen Ihren Assistenten nicht mehr.

So beheben Sie es Wenden Sie sich an die Person in Ihrem Unternehmen, die die Benutzerverwaltung betreut. Zugänge gelten je Assistent und können dort vergeben und entzogen werden.

Wenn nichts davon hilft